Na het verzenden: een bedankpagina voor uw formulier die meer doet dan bedanken

Iemand vult uw offerteformulier in, drukt op verzenden en ziet een klein groen balkje: “Bedankt, uw bericht is verzonden.” Op een telefoon valt dat balkje soms buiten beeld. Dus drukt hij nog een keer. En nog een keer. U krijgt drie dezelfde aanvragen, en de klant weet nog steeds niet wat er nu gebeurt. Een aparte bedankpagina na het formulier lost dat op, en levert u er ook nog iets bij op: u kunt precies zien hoeveel aanvragen uw site oplevert.

Waarom een bedankpagina beter werkt dan een melding

• Het is duidelijk dat het gelukt is. Een hele nieuwe pagina is niet te missen, ook niet op een klein scherm.
• U heeft ruimte om uit te leggen wat er nu gebeurt. Wanneer belt u terug, wat moet de klant klaarleggen?
• Het is goed te meten. Elk bezoek aan de bedankpagina is een verzonden formulier. Dat is makkelijker te tellen dan een melding die op dezelfde pagina verschijnt.

Stap 1: schrijf wat de bezoeker nu wil weten

Iemand die net een formulier heeft verstuurd, heeft twee vragen: is het aangekomen, en wat gebeurt er nu? Beantwoord die allebei. Bijvoorbeeld:

“Bedankt. Wij hebben uw aanvraag ontvangen. Binnen twee werkdagen nemen wij contact met u op om een afspraak te maken voor een opname bij u thuis. Heeft u foto’s van de situatie? Stuur ze alvast via WhatsApp naar 06-…, dan kunnen we ons beter voorbereiden.”

Noem alleen een termijn die u echt haalt. Schrijft u “binnen een uur” en belt u pas de volgende dag, dan begint de relatie met een teleurstelling. Vermeld ook een telefoonnummer voor wie haast heeft, en zeg dat er een bevestiging per e-mail komt als dat zo is.

Stap 2: geef één logische volgende stap

De bezoeker is op dit moment het meest betrokken bij uw bedrijf. Gebruik dat, maar rustig. Kies één ding dat past:

• Een link naar een pagina met veelgestelde vragen of “zo werken wij”.
• Een paar projecten of reviews die laten zien dat hij een goede keuze maakte.
• Bij een inschrijving voor een proefles: wat hij moet meenemen en waar hij kan parkeren.
• Bij een webshopvraag: een link naar de populairste producten.

Geen pop-up voor de nieuwsbrief, geen lange lijst links. Eén suggestie is genoeg.

Stuurt uw formulier ook een automatische bevestiging per e-mail, laat die dan hetzelfde zeggen als de bedankpagina: wat er is ontvangen, wanneer u reageert en hoe de klant u bereikt als het dringend is. Zet er een korte samenvatting van de ingevulde gegevens in, zodat de klant later nog weet wat hij precies heeft gevraagd. Gebruik als afzender een adres op uw eigen domein in plaats van een algemeen adres van de plugin. Dan kan de klant er gewoon op antwoorden, en ziet de mail er minder verdacht uit.

Stap 3: stel de doorverwijzing in WordPress in

Maak de bedankpagina eerst als gewone pagina, bijvoorbeeld op het adres /bedankt-offerte/. Daarna stelt u in de formulierplugin in dat bezoekers na verzenden naar die pagina gaan. In de meeste bekende formulierplugins heet dat iets als “bevestiging”, “na verzenden” of “redirect”. Heeft u meerdere formulieren (offerte, contact, inschrijving), maak dan per formulier een eigen bedankpagina. Dan ziet u later welk formulier wat oplevert.

Werkt het verzenden zelf niet goed, of komen de berichten niet aan, los dat dan eerst op; zie contactformulier verstuurt niet.

Stap 4: houd de pagina uit Google

Een bedankpagina hoort niet in de zoekresultaten. Iemand die er via Google op landt, heeft niets verstuurd en vervuilt uw metingen. Zet de pagina in uw SEO-plugin op “noindex”, en haal hem uit het menu en de sitemap. Zo komt er bijna alleen nog bezoek van mensen die echt het formulier hebben ingevuld.

Stap 5: meet elk bezoek aan de bedankpagina

Gebruikt u Google Analytics 4, dan kunt u een bezoek aan de bedankpagina als key event aanmerken. Google heeft wat vroeger “conversies” heette in 2024 in GA4 hernoemd naar “key events”. U maakt daarvoor een gebeurtenis aan die afgaat bij een paginaweergave van uw bedankadres, en markeert die. Hoe Analytics in WordPress in elkaar zit, staat in Google Analytics 4 in WordPress.

Adverteert u met Google Ads, dan kunt u die gebeurtenis ook gebruiken om te zien welke advertenties aanvragen opleveren in plaats van alleen klikken. Houd er rekening mee dat bezoekers die cookies weigeren niet altijd worden meegeteld. De cijfers zijn dus een ondergrens, geen exacte telling.

Stap 6: test het zelf

1. Vul elk formulier in op uw telefoon en op een computer.
2. Controleer of u op de juiste bedankpagina uitkomt.
3. Kijk of het bericht in uw mailbox aankomt, en niet in de spam.
4. Kijk een dag later in Analytics of de gebeurtenis is geteld.

Van beter meten naar meer aanvragen

Een bedankpagina verandert niets aan het aantal mensen dat het formulier invult. Wilt u daaraan werken, kijk dan naar meer offerteaanvragen via uw website. Voor campagnes waarbij elke aanvraag telt, bouwen wij landingspagina's met een formulier, een bedankpagina en een meting die u zelf kunt terugzien.