Toegankelijkheidsproblemen op uw website laten herstellen

Na een klacht is er meestal geen rapport, wel een concreet probleem. Dat probleem lossen wij als eerste op, want er is een bezoeker die nu niet verder kan. Daarna is het verstandig om breder te kijken: als het formulier geen labels had, hebben andere formulieren dat vaak ook niet. Hoe u op zo'n melding reageert richting de klant, staat in wat u doet bij een klacht over toegankelijkheid.

Heeft u nog geen van beide, dan begint het bij een audit tegen WCAG 2.2 niveau AA. Herstellen zonder te weten wat er mis is, levert losse reparaties op zonder overzicht.

1. Blokkeert het iemand? Een knop die niet met het toetsenbord te bereiken is in de checkout, houdt een bezoeker volledig tegen. Een decoratief icoon zonder lege alt-tekst is hinderlijk, maar niemand komt er niet door verder.
2. Zit het in een belangrijke route? Problemen in het bestel-, boek- of contactproces gaan voor problemen op een nieuwsbericht uit 2019.
3. Zit het in een sjabloon? Een fout in de header, de footer of het productsjabloon komt op honderden pagina's terug. Eén reparatie lost dan veel op. Dat is goedkoop en effectief, dus die doen wij vroeg.

Een voorbeeld maakt het concreet. Stel dat een audit bij een webshop in tuinartikelen drie dingen vindt: de knop "in winkelwagen" is niet met het toetsenbord te bedienen, de footer heeft links met te weinig contrast, en een blogbericht van jaren geleden heeft afbeeldingen zonder alt-tekst. De knop gaat voor, want die houdt klanten tegen in de belangrijkste route. De footer volgt, omdat hij op elke pagina staat en met één aanpassing in orde is. Het blogbericht komt later, of wordt opgeruimd als niemand het nog leest.

Zo ontstaat een volgorde in rondes. De eerste ronde haalt de blokkades uit de belangrijkste routes. De tweede pakt sjablonen en terugkerende fouten aan. De derde ruimt de rest op, zoals losse content en oudere pagina's.

1. Beoordeling. Wij lezen het rapport of de klacht, kijken in uw WordPress-installatie welk thema, welke builder en welke plugins er spelen, en bepalen per bevinding waar de oorzaak zit.
2. Voorstel met vaste prijs. U krijgt een voorstel per ronde, met een vaste prijs. Zo kunt u kiezen om eerst alleen de blokkades te laten oplossen en de rest later.
3. Herstel op een testomgeving. Wij werken op een kopie van uw site. Aanpassingen in het thema doen wij in een child theme of in eigen code, zodat een volgende update ze niet wegvaagt.
4. Hertest. Elke opgeloste bevinding testen wij opnieuw, op dezelfde manier als waarop hij gevonden is: met toetsenbord, screenreader of meting. Pas dan zetten wij het live.
5. Verslag. U krijgt een overzicht van wat is opgelost, wat nog openstaat en waarom. Dat overzicht kunt u gebruiken om uw toegankelijkheidsinformatie bij te werken.

Wat wij niet doen: een probleem verstoppen achter een widget of script dat het zou maskeren. Wij passen de bron aan. En wij geven geen juridisch advies over de vraag of u na herstel aan de wet voldoet.

• Toegang en informatie. Een beheerdersaccount, het auditrapport als u dat heeft, en een lijst van externe diensten die op de site draaien, zoals een boekingssysteem of betaalprovider.
• Alt-teksten bij inhoudelijke beelden. Wij kunnen ontbrekende alt-teksten opsporen, maar wat er op een technische tekening of een teamfoto staat, weet u beter.
• Keuzes over ontwerp. Als een huisstijlkleur te weinig contrast heeft, stellen wij een alternatief voor. U beslist.
• Documenten. Pdf's maakt u bij voorkeur toegankelijk in het brondocument. Wij helpen bepalen welke documenten beter een gewone pagina kunnen worden.

Veel van wat in rapporten terugkomt, is bekend terrein. De fouten die wij het vaakst tegenkomen geven u een idee van wat u kunt verwachten.

• het thema verouderd is en geen updates meer krijgt, zodat elke reparatie op drijfzand staat;
• de page builder zoveel overbodige code oplevert dat menu's en koppen alleen met veel maatwerk te repareren zijn;
• er toch al een redesign op de planning stond.

In die gevallen zeggen wij dat eerlijk in het voorstel. Een nieuwe site die vanaf het begin toegankelijk wordt opgezet, kan dan per saldo minder kosten dan herstel plus later alsnog een nieuwe site. Hoe dat bij de bouw gaat, staat op de pagina over een toegankelijke website laten bouwen. Speelt de vraag vooral bij uw WordPress-thema, lees dan ook wat er mogelijk is binnen een bestaande WordPress-site.

Na herstel begint het onderhoud. Zonder controle zakt het niveau terug, zie toegankelijkheid bewaken na de oplevering. Een overzicht van alle onderdelen vindt u bij een toegankelijke website voor iedereen.