Abonnementen verkopen met WooCommerce: instellen en onderhouden

Na de eerste bestelling maakt de extensie op elke vervaldatum een verlengingsorder aan en vraagt de betaalprovider om het bedrag te incasseren. Bij WooCommerce Subscriptions gebeurt dat inplannen via Action Scheduler, de takenlijst die WooCommerce op de achtergrond gebruikt. Volgens de documentatie van WooCommerce worden verlengingsorders daar op het geplande moment aangemaakt.

Dat betekent dat een abonnementenwinkel leunt op twee dingen die de klant nooit ziet: de geplande taken en de betaalkoppeling. Als een van de twee hapert, stopt de omzet.

Een paar praktische gevolgen:

• Bij Mollie moet SEPA-incasso actief zijn in uw account, anders kunnen klanten die met iDEAL starten niet automatisch verlengen.
• Een incasso kan door de klant worden teruggeboekt. Dat ziet u pas later, niet op het moment van de verlenging.
• Een creditcard verloopt. Dan mislukt de verlenging en moet de klant een nieuwe betaalmethode opgeven.

Andere providers, zoals Stripe, werken met vergelijkbare principes maar eigen regels. Controleer bij uw provider welke methoden geschikt zijn voor terugkerende betalingen. Hoe u Mollie in het algemeen goed instelt, staat in Mollie koppelen aan WooCommerce.

WooCommerce Subscriptions heeft een systeem dat mislukte betalingen automatisch opnieuw probeert. Volgens de documentatie staat dat standaard uit; u zet het aan in de instellingen van Subscriptions. Aan staat het met vijf standaardregels, verdeeld over zeven dagen. Tussendoor staat het abonnement in de wacht, en de klant kan per e-mail een bericht krijgen.

Spreek met uzelf af wat u wilt:

• Hoe lang een klant nog geleverd krijgt terwijl de betaling openstaat.
• Welke mail de klant krijgt, en of daar een link in staat om zelf een nieuwe betaalmethode op te geven.
• Wie bij u de lijst met abonnementen "in de wacht" bekijkt, en hoe vaak.

In WooCommerce Subscriptions kan een klant in zijn account zelf opzeggen, als u dat toestaat. Zet die mogelijkheid niet uit om klanten vast te houden. Maak de knop vindbaar en zorg dat de klant een bevestiging krijgt. Laat u bij twijfel over uw voorwaarden juridisch adviseren; dit is een korte samenvatting, geen advies.

• Geplande taken. Kijk of er verlengingen blijven hangen in de wachtrij. Duizenden openstaande acties zijn een teken dat er iets vastzit; zie geplande acties die vastlopen. Draait WP-Cron niet goed, dan lopen taken achter. Daarover gaat WordPress-cron werkt niet.
• Updates op staging. Een update van Subscriptions, WooCommerce of de betaalplugin test u eerst op een kopie. Let wel op: een kopie mag nooit echte klanten afschrijven. Op de staging moeten betalingen in testmodus staan of de verlengingen uit.
• Een maandelijkse telling. Hoeveel actieve abonnementen, hoeveel verlengd, hoeveel mislukt? Een plotselinge daling in verlengingen valt dan op.

In ons WooCommerce-onderhoud kijken wij bij abonnementenwinkels ook naar de geplande taken en mislukte verlengingen, en zetten wij op staging de betalingen uit voordat wij iets testen. Neem contact op als u wilt laten nagaan of uw verlengingen nog allemaal doorlopen.