In Nederland betaalt de meerderheid met iDEAL, dus de vraag of PayPal in WooCommerce nog nodig is, komt geregeld voorbij. Het antwoord hangt af van wie uw klanten zijn. Verkoopt u uitsluitend aan Nederlandse consumenten met een lage gemiddelde order, dan is het te verdedigen om het over te slaan. Verkoopt u over de grens, digitale producten of duurdere artikelen, dan mist u zonder PayPal een deel van uw omzet.

Hieronder staat wat het in de praktijk oplevert, wat het kost, hoe u het instelt en wat u moet weten over de geschillenregeling, want daar zit het punt dat ondernemers het vaakst verrast.

Wat het u oplevert

Drie redenen om het aan te zetten, in volgorde van belang voor de meeste Nederlandse shops.

Buitenlandse klanten. In Duitsland en delen van Zuid-Europa is dit een van de meest gebruikte manieren om online te betalen. Voor een klant die uw shop niet kent, is het bovendien de veiligste optie die hij kent.

Vertrouwen bij een onbekende winkel. Een nieuwe bezoeker die twijfelt, kiest eerder een methode waarbij hij zijn geld terug kan halen. Dat is precies de reden dat het bij duurdere artikelen relatief vaker wordt gekozen.

Terugkerende betalingen. Verkoopt u abonnementen of periodieke leveringen, dan is dit naast automatische incasso een van de weinige praktische opties.

Wat het níet oplevert: een merkbare stijging bij een gewone Nederlandse consumentenshop met orders van twintig euro. Daar is iDEAL sneller, goedkoper en vertrouwder. Zet het dan aan als aanvulling, niet als speerpunt.

Wat het kost

Tarieven wijzigen regelmatig, dus controleer de actuele prijslijst voordat u rekent. De opbouw is wel vast: een percentage van het bedrag plus een klein vast bedrag per transactie. Bij betalingen in een andere valuta komt daar een wisselkoersopslag bovenop, en die is doorgaans ongunstiger dan wat uw bank rekent.

De rekensom die u zelf moet maken: bij een order van 30 euro is het verschil met iDEAL enkele tientallen centen en dus verwaarloosbaar. Bij een order van 800 euro loopt het verschil op tot tientallen euro’s. Verkoopt u vooral duurdere artikelen, dan is het verstandig om deze methode wel aan te bieden maar iDEAL of een bankmethode bovenaan te zetten.

Let ook op het uitbetaalritme. Het saldo staat bij de dienst en u boekt het zelf over. Doet u dat onregelmatig, dan loopt uw boekhouding scheef. Spreek een vast moment af, bijvoorbeeld wekelijks, en koppel de mutaties netjes door. Hoe u die koppeling opzet, staat in het artikel over uw webshop koppelen aan de boekhouding.

PayPal in WooCommerce instellen zonder gedoe

  1. Gebruik de officiële uitbreiding van WooCommerce en niet een oude losse plugin. De verouderde standaardkoppeling die jarenlang meegeleverd werd, wordt niet meer aangeraden.
  2. Koppel een zakelijk account, geen persoonlijk. Anders komt uw eigen naam bij de klant in beeld in plaats van uw bedrijfsnaam.
  3. Zet de terugkoppeling goed. De dienst meldt aan uw shop dat er betaald is. Controleer of die melding aankomt, want een firewall blokkeert hem soms. Blijven bestellingen op “in afwachting” staan, dan is dit vrijwel altijd de oorzaak.
  4. Kies of u de knop ook op de productpagina toont. Dat verhoogt de kans op een snelle aankoop, maar u slaat de winkelwagen over en dus ook uw eventuele bijverkoop. Test het, en niet alleen op de homepage.
  5. Stel in dat het verzendadres van de klant wordt overgenomen. Standaard wordt soms het adres uit uw shop gebruikt in plaats van het geverifieerde adres bij de betaaldienst, en dat is precies waar de bescherming van u als verkoper op steunt.
  6. Doe een echte testbestelling met een klein bedrag en storneer die daarna. Controleer de bestelstatus, de bevestigingsmail en de vermelding op uw afschrift.

Geschillen: hier gaat het mis

Dit is het onderdeel waar ondernemers zich het meest aan storen, en het is goed om het vooraf te weten. De koper kan tot lange tijd na de aankoop melden dat hij het artikel niet heeft ontvangen of dat het niet was zoals beschreven. Het bedrag wordt dan geblokkeerd totdat het geschil is beslecht.

Wat u praktisch kunt doen:

  • Verzend altijd met track-and-trace en bewaar het bewijs. Zonder verzendbewijs met bezorgbevestiging staat u vrijwel altijd zwak.
  • Verzend naar het adres dat bij de betaling is doorgegeven, ook als de klant per mail vraagt om een ander adres. Wijkt u af, dan vervalt de bescherming.
  • Zorg dat uw productomschrijvingen kloppen. Een geschil over “niet zoals beschreven” wint u met foto’s, maten en specificaties op de productpagina.
  • Reageer binnen de termijn. Niet reageren betekent verliezen. Zet meldingen aan op een adres dat u dagelijks leest.
  • Weet dat digitale producten en diensten anders behandeld worden. Bij niet-fysieke leveringen is de verkopersbescherming beperkt. Verkoopt u vooral downloads of abonnementen, weeg dat mee.

Een voorbeeld: een verkoper van hobbyartikelen kreeg gemiddeld één geschil per honderd bestellingen. In bijna alle gevallen ging het om pakketten die als bezorgd stonden maar door de klant niet waren gevonden. Sinds er standaard een handtekening bij aflevering wordt gevraagd boven een bepaald orderbedrag, is dat aantal sterk teruggelopen. De extra verzendkosten wogen ruimschoots op tegen de verliezen.

Wanneer u het beter niet aanzet

Er zijn situaties waarin het meer kost dan het oplevert. Verkoopt u uitsluitend maatwerk met een lange levertijd, dan levert de combinatie van een lange geschiltermijn en een niet-bewijsbare levering veel gedoe op. Verkoopt u alleen aan Nederlandse zakelijke klanten die op factuur werken, dan gebruikt vrijwel niemand het. En heeft u een zeer lage marge op kleine orders, dan is het percentage moeilijk te dragen.

In die gevallen is het verstandiger om te investeren in een soepele kassapagina met iDEAL, of in achteraf betalen via een partij die het risico overneemt. Wat dat inhoudt, leest u in de uitleg over achteraf betalen in uw shop.

Zet u het wel aan, houd dan bij hoeveel bestellingen erlangs komen en wat de kosten zijn. Na een kwartaal weet u of het zijn plek verdient. Dat soort periodieke controles op uw betaalmix hoort bij het bijhouden van een goed werkende webshop; bij WebMaintor testen we de betaalmethoden na elke grote update opnieuw, omdat juist daar stille storingen ontstaan.

Concrete volgende stap: kijk in uw bestellingen van het afgelopen halfjaar hoeveel er met welke methode zijn betaald en wat het gemiddelde orderbedrag per methode was. Die twee kolommen naast elkaar vertellen u direct of deze methode u geld kost of oplevert.