Een klant staat op uw afrekenpagina met een jas van 129 euro in de winkelwagen. Ze twijfelt over de maat. Bij iDEAL betaalt ze nu en wacht ze bij een verkeerde maat op de terugstorting. Bij achteraf betalen bestelt ze twee maten, past ze thuis, stuurt er een terug en betaalt alleen wat ze houdt. Voor haar is de keuze eenvoudig. Voor u is de vraag of die extra bestelling opweegt tegen de kosten en het gedoe dat achteraf betalen met zich meebrengt.

Klarna en Riverty (het vroegere AfterPay) zijn in Nederland de twee grootste aanbieders van achteraf betalen, en beide zijn te koppelen aan WooCommerce. In dit artikel leggen we uit hoe achteraf betalen werkt, wat u eraan heeft, wat het kost en welke valkuilen wij in de praktijk tegenkomen bij Klarna in WooCommerce en bij de alternatieven. Nuchter, want het is geen wondermiddel en ook geen valstrik. Het is een betaalmethode met eigen regels.

Hoe achteraf betalen werkt

Het principe is bij alle aanbieders hetzelfde. De klant kiest achteraf betalen op de checkout. De aanbieder doet in een paar seconden een kredietcheck en beslist of de klant wordt geaccepteerd. Wordt de aanvraag goedgekeurd, dan betaalt de aanbieder u het orderbedrag (minus kosten) en neemt hij het risico over. De klant betaalt na ontvangst aan de aanbieder, meestal binnen 14 of 30 dagen. Betaalt de klant niet, dan is dat het probleem van de aanbieder, niet het uwe.

Dat laatste is de kern van de dienst: u verkoopt zonder betaalrisico aan iemand die pas later betaalt. Daar betaalt u voor, met een percentage per transactie en vaak een vast bedrag per order. Die tarieven liggen doorgaans hoger dan bij iDEAL, en ze verschillen per aanbieder en per contract. Vraag een offerte op basis van uw gemiddelde orderwaarde en volume; de standaardtarieven op de website zijn niet altijd wat u uiteindelijk betaalt.

Klarna of Riverty: de verschillen die ertoe doen

Beide aanbieders bieden “betaal binnen 14 of 30 dagen” en gespreid betalen. De verschillen zitten in de details:

  • Bereik. Klarna is internationaal actief en handig als u ook in Duitsland, België of Scandinavië verkoopt. Riverty is sterk in Nederland, Duitsland en België en heeft in Nederland een lange geschiedenis onder de naam AfterPay.
  • Koppeling. Klarna biedt een eigen WooCommerce-plugin met een eigen afrekenscherm (Klarna Checkout) én is beschikbaar via betaalproviders zoals Mollie. Riverty is vooral beschikbaar via betaalproviders en via een eigen plugin. Werkt u al met Mollie, dan is het inschakelen van een van beide vaak een kwestie van een vinkje.
  • Acceptatie. Beide wijzen een deel van de aanvragen af. Hoeveel, hangt af van uw sector, de orderwaarde en het klantprofiel. Verkoopt u dure producten aan jonge klanten, verwacht dan meer afwijzingen.
  • Uitbetaling. De termijn waarop u uw geld krijgt, verschilt en is onderhandelbaar. Bij een kleine shop met krappe cashflow is dat een belangrijker punt dan het tarief.

Er is geen algemene winnaar. Verkoopt u vooral in Nederland en werkt u met Mollie, dan is het verschil in de praktijk klein en kiest u op basis van tarief en uitbetalingstermijn. Verkoopt u internationaal, dan weegt het bereik van Klarna mee.

De koppeling in WooCommerce

De eenvoudigste route is via uw bestaande betaalprovider. Bij Mollie activeert u Klarna of Riverty in uw Mollie-dashboard, waarna de methode in de Mollie-plugin verschijnt en u hem in WooCommerce aanzet. Contract en uitbetaling lopen dan via Mollie. Hoe u die plugin inricht, beschrijven we in ons artikel over Mollie koppelen aan WooCommerce.

De directe route, met een eigen plugin van Klarna of Riverty, geeft meer mogelijkheden (zoals Klarna Checkout, dat de hele afrekenpagina vervangt) maar ook meer onderhoud: nog een plugin die bijgewerkt moet worden, nog een contract, nog een dashboard. Voor de meeste kleine en middelgrote shops is de route via de betaalprovider de verstandige keuze.

Wat u in beide gevallen moet regelen: achteraf betalen vereist dat uw shop volledige adres- en geboortedatumgegevens doorstuurt, en soms een telefoonnummer. Dat betekent dat de checkout die velden moet tonen en verplicht moet maken wanneer de klant deze methode kiest. De plugins regelen dat meestal zelf, maar controleer het met een testbestelling.

De valkuilen

Afwijzingen op de checkout

Een klant kiest achteraf betalen, vult alles in, en krijgt: “Helaas, deze betaalmethode is niet beschikbaar.” Dat is de kredietcheck die nee zegt. De klant weet niet waarom, u ook niet, en een deel van die klanten verlaat de shop in plaats van iDEAL te kiezen. Zorg dat de foutmelding vriendelijk is en direct de andere betaalmethoden toont. Sommige plugins verbergen na een afwijzing alle opties; dat is het slechtste scenario.

Retouren en gedeeltelijke leveringen

Bij achteraf betalen betaalt de klant aan de aanbieder, dus een terugbetaling moet ook via de aanbieder lopen. Verwerkt u een retour alleen in WooCommerce zonder de aanbieder te informeren, dan krijgt de klant een herinnering voor een bedrag dat ze niet meer verschuldigd is. De plugins ondersteunen terugbetalingen vanuit het orderscherm, maar alleen als u die functie gebruikt en niet handmatig het bedrag terugstort.

Orderbedrag dat achteraf wijzigt

Past u na de bestelling het bedrag aan (een product uit voorraad, een korting alsnog toegepast), dan moet die wijziging naar de aanbieder. Anders klopt de factuur die de klant ontvangt niet. Dit is een klassieke bron van klantenservicevragen.

Verzendbevestiging als voorwaarde

Bij sommige contracten begint de betaaltermijn van de klant pas na uw melding dat de bestelling is verzonden, en betaalt de aanbieder u ook pas dan uit. Vergeet u orders op “Voltooid” te zetten, dan blijft uw geld liggen. Automatiseer dit via uw verzendkoppeling of neem het op in de dagelijkse routine.

Wettelijke informatieplicht

Achteraf betalen is een vorm van krediet. De aanbieder is verantwoordelijk voor de wettelijke waarschuwingen en voorwaarden, maar u moet ze wel tonen op de plek die zij voorschrijven. Verwijder die teksten niet uit de checkout omdat ze “lelijk” zijn.

Is het iets voor uw shop?

Achteraf betalen loont vooral bij producten waar de klant wil passen, proberen of vergelijken: kleding, schoenen, cadeaus, meubels. Het loont minder bij lage orderwaarden (de vaste kosten per transactie wegen dan zwaar), bij digitale producten en bij diensten. Een eerlijke test: zet het drie maanden aan, meet het aandeel van achteraf betalen in uw omzet, het aantal afwijzingen en de extra retouren, en reken uit wat het per saldo oplevert.

Technisch gezien is de belangrijkste les: achteraf betalen voegt een schakel toe aan de keten die uw checkout moet doorlopen. Elke update van WooCommerce, uw thema of uw betaalplugin kan die schakel raken. Neem de methode daarom mee in elke testbestelling die u na een update doet, en test niet alleen de goedgekeurde route, maar ook een afwijzing en een retour. Wie zijn shop laat onderhouden, doet er goed aan dit expliciet te benoemen; bij WooCommerce-onderhoud hoort de complete checkout, inclusief de betaalmethoden die niet het meest gebruikt worden. Meer over de opbouw van uw betaalaanbod leest u in ons artikel over de wettelijke eisen voor webshops in Nederland.