Het doel van uw website bepalen voordat er één pagina gebouwd wordt

Bij bijna elk kennismakingsgesprek over een nieuwe site komt dezelfde zin voorbij: “We willen gewoon een goede website.” Dat is een begrijpelijke wens, maar geen doel. Een goede website voor een loodgieter die spoedklussen wil, ziet er heel anders uit dan een goede website voor een architect die twee grote opdrachten per jaar zoekt. Wie het doel van zijn website bepaalt voordat er iets ontworpen wordt, voorkomt dat er maanden later een nette site staat waar niemand iets mee doet. Hieronder leest u hoe u dat in een uur of twee aanpakt.

Waarom u het doel van uw website eerst bepaalt

Elk besluit tijdens de bouw hangt aan het doel. Welke pagina’s er komen, wat bovenaan de homepage staat, of er een formulier, een belknop of een boekingssysteem nodig is, hoeveel tekst er op een dienstenpagina hoort. Zonder doel worden die keuzes op smaak gemaakt. En op smaak is iedereen het snel oneens: uw compagnon wil een grote foto, de webbouwer wil witruimte, uw zwager vindt dat er een slider moet komen.

Met een helder doel kunt u elke vraag terugbrengen tot één toets: helpt dit de bezoeker om te doen wat wij willen dat hij doet? Zo niet, dan kan het weg of naar een minder prominente plek.

Vraag 1: wat moet er in uw bedrijf gebeuren?

Begin niet bij de website, maar bij uw agenda en uw omzet. Wat wilt u over een jaar meer hebben? Meer offerteaanvragen voor badkamers in plaats van losse lekkages? Minder telefoontjes met vragen die op de site hadden kunnen staan? Nieuwe medewerkers? Een webshop die ’s avonds verkoopt terwijl u slaapt?

Schrijf het op in gewone woorden. “Vier extra aanvragen per maand voor complete renovaties in de regio Amersfoort” is veel bruikbaarder dan “meer zichtbaarheid”.

Vraag 2: wie is de bezoeker die u wilt bereiken?

Denk aan een echte klant van het afgelopen jaar, het liefst een die u graag vaker zou hebben. Hoe vond die u? Op welk moment zocht die? Een bezoeker met een lekkende kraan zoekt op zijn telefoon, wil binnen tien seconden een telefoonnummer zien en leest verder niets. Iemand die een uitbouw overweegt, zit ’s avonds op de bank met een tablet, kijkt naar projecten en leest uw werkwijze twee keer.

Heeft u meerdere soorten klanten, kies dan welke het belangrijkst is. De site kan andere groepen ook bedienen, maar de opbouw volgt de eerste.

Vraag 3: welke ene handeling telt?

Dit is de kern. Een website heeft één hoofddoel en hooguit een paar nevendoelen. Typische hoofddoelen:

• Een aanvraag of offerteverzoek via een formulier.
• Een telefoontje of WhatsApp-bericht, vaak bij spoed of bij lokale diensten.
• Een afspraak inplannen, bijvoorbeeld bij een praktijk of salon.
• Een bestelling in een webshop.
• Een sollicitatie, als personeel zoeken het grootste probleem is.

Nevendoelen zijn bijvoorbeeld een inschrijving op de nieuwsbrief of het downloaden van een brochure. Prima, maar ze mogen het hoofddoel niet in de weg zitten. Een pop-up voor de nieuwsbrief die over de offerteknop heen valt, is een klassieker.

Vraag 4: hoe ziet u dat het werkt?

Een doel waarvan u niet weet of het gehaald wordt, blijft een wens. Spreek af wat u gaat tellen: ingevulde formulieren, kliks op het telefoonnummer, bestellingen. Hoe u dat vertaalt naar één hoofdcijfer en een maandritme, staat uitgewerkt in het artikel over meetbare doelen voor uw website. Voor nu is genoeg dat u het meten meeneemt in de opdracht aan de bouwer, zodat het vanaf de eerste dag goed staat.

Van doel naar bouwkeuzes

Zodra het doel op papier staat, rollen veel keuzes er vanzelf uit. Een paar voorbeelden.

Stel: een hovenier in Deventer

Doel: meer aanvragen voor complete tuinaanleg, minder voor losse snoeiklussen. Dan horen projectfoto’s met een korte beschrijving op de homepage, een pagina per soort tuin en een aanvraagformulier dat vraagt naar de grootte van de tuin en het budget. Een prijslijst voor snoeiwerk staat dan juist niet vooraan.

Stel: een fysiotherapeut met een volle agenda

Doel: minder telefoontjes over vergoedingen en wachttijden. Dan wordt een duidelijke pagina over vergoedingen het belangrijkste stuk tekst, met de actuele wachttijd erbij. Een groot afspraakformulier is minder dringend.

Die keuzes vertaalt u daarna in een paginaoverzicht. Hoe u dat aanpakt, leest u in de structuur van een nieuwe website opzetten.

Waar het in de praktijk misgaat

• Te veel doelen tegelijk. Aanvragen, vacatures, nieuwsbrief, webshop, blog. Alles krijgt een knop en niets valt meer op.
• Het doel van de vorige site overnemen. Uw bedrijf is in vijf jaar veranderd; de oude site misschien nooit.
• Doelen die over uzelf gaan in plaats van over de bezoeker. “Laten zien hoe professioneel we zijn” is geen handeling die een bezoeker uitvoert.
• Geen afspraak over meten. Dan weet niemand na een halfjaar of de nieuwe site beter werkt dan de oude.

Herkent u dat uw huidige site vooral een visitekaartje is dat niets oplevert, lees dan ook wat u doet als uw website niets doet voor uw bedrijf.

Het doel meenemen naar uw webbouwer

Schrijf de antwoorden op de vier vragen op één A4. Dat blad is de basis voor het gesprek met uw bouwer en later voor elke ontwerpkeuze. Bij ons is het doel het eerste waar we in de kennismaking naar vragen; pas daarna praten we over pagina’s en ontwerp, en u krijgt een vaste prijs voordat er iets gebouwd wordt. Wilt u weten hoe zo’n traject verder loopt, kijk dan bij een zakelijke website laten maken.