Een nieuwe bezoeker die twijfelt, kijkt naar wat anderen vinden. Beoordelingen in uw webshop zijn daarmee een van de weinige elementen die aantoonbaar met vertrouwen te maken hebben. Maar de manier waarop u ze verzamelt en toont, raakt drie dingen tegelijk: de regels waar u zich aan moet houden, de snelheid van uw pagina’s en de vraag of u sterretjes in Google krijgt.
Hieronder staan de drie routes naast elkaar, met de aandachtspunten per route. Over de juridische kant schrijven wij voorzichtig: wij zijn geen juristen, en voor uw eigen situatie is een jurist of de toezichthouder de juiste bron.
Route 1: reviews in WooCommerce zelf
WooCommerce heeft een ingebouwde beoordelingsfunctie per product, gebaseerd op het reactiesysteem van WordPress.
Voordelen: gratis, de inhoud staat op uw eigen site en is dus indexeerbaar, en u kunt instellen dat alleen kopers mogen beoordelen. Dat laatste vinkje is belangrijker dan het lijkt, en daar komen we bij de regels op terug.
Nadelen: u moet zelf achter beoordelingen aan, want zonder uitnodiging schrijft vrijwel niemand er een. Bovendien opent u een kanaal voor ongewenste reacties, wat extra beheer kost. En u heeft geen onafhankelijke partij die uw cijfer bevestigt.
Praktisch: zet het aan, beperk het tot geverifieerde kopers, en stuur een week na levering automatisch een uitnodiging. Zonder die uitnodiging blijft de teller op nul staan.
Route 2: een verzameldienst als Kiyoh of Trustpilot
Bij deze diensten verzamelt en publiceert een externe partij de beoordelingen. U koppelt uw shop, er gaat automatisch een uitnodiging uit en de resultaten toont u met een widget.
Kiyoh is sterk in de Nederlandse markt en veel consumenten hier kennen het keurmerk. Trustpilot heeft internationaal meer naamsbekendheid en is logischer als u ook over de grens verkoopt. Er zijn daarnaast Nederlandse alternatieven zoals The Feedback Company en WebwinkelKeur, dat laatste vaak in combinatie met een keurmerk en juridische voorwaarden.
Kosten: reken op een maandbedrag dat oploopt met het aantal uitnodigingen; controleer de actuele tarieven, want ze wijzigen regelmatig. Voor een kleine shop is dit een reële kostenpost, dus weeg hem tegen het effect.
Waar u op let:
- Kunt u ook productbeoordelingen ophalen, niet alleen winkelbeoordelingen? Voor sterretjes bij individuele producten heeft u die nodig.
- Komen de beoordelingen ook op uw eigen site te staan? Staan ze alleen bij de dienst, dan bouwt u aan het domein van een ander.
- Hoe zwaar is de widget? Sommige laden een compleet script plus een lettertype op elke pagina. Zet hem alleen waar hij nodig is.
- Wat gebeurt er als u stopt? Kunt u uw beoordelingen exporteren of bent u ze kwijt?
- Wat is de AVG-afspraak? U geeft klantgegevens door aan een derde partij. Daar hoort een verwerkersovereenkomst bij en een vermelding in uw privacyverklaring.
Route 3: Google-beoordelingen en de sterretjes
De sterretjes in de zoekresultaten en bij advertenties komen niet vanzelf. Er zijn twee routes.
Verkopersbeoordelingen gaan over uw winkel als geheel. Die verzamelt Google zelf via een enquête na aankoop, of u levert ze aan via een goedgekeurde partner zoals de genoemde verzameldiensten. Er geldt een minimumaantal beoordelingen per land over een periode van twaalf maanden voordat de sterren verschijnen; kleine shops halen dat vaak pas na een jaar.
Productbeoordelingen gaan over één artikel en verschijnen bij uw Shopping-advertenties. Die levert u aan als apart bestand, meestal via uw feedplugin of via uw verzameldienst.
Belangrijk: sterretjes op uw eigen productpagina’s forceren met gestructureerde gegevens waar geen echte beoordelingen achter zitten, is een handmatige maatregel waard. Markeer alleen wat er werkelijk staat, en markeer nooit een gemiddeld winkelcijfer als productbeoordeling. Dat laatste is een veelgemaakte fout die wel even werkt en daarna hard wordt afgestraft.
De regels waar u aan vastzit
Sinds de Europese richtlijn voor consumentenbescherming is aangescherpt, gelden er duidelijke eisen aan beoordelingen. De hoofdlijnen, met de aantekening dat wij geen juristen zijn:
- U moet vermelden of u controleert dat beoordelingen van echte kopers komen, en zo ja, hoe. Een zin op uw reviewpagina volstaat meestal.
- U mag negatieve beoordelingen niet selectief weglaten. Alleen de goede tonen is misleidend. Beledigingen of onzin weghalen mag wel, mits u een duidelijk beleid heeft.
- U mag geen beoordelingen kopen of laten schrijven door mensen die niets hebben gekocht. Dit is expliciet verboden en er wordt op gehandhaafd.
- Een beloning voor een beoordeling mag alleen als die niet afhankelijk is van de inhoud. “Vijf euro korting voor een vijf sterren” mag niet; een kortingscode voor iedereen die reageert, ligt genuanceerder. Laat dat nakijken.
Praktisch komt het erop neer dat een verzameldienst met geverifieerde kopers u het meeste werk uit handen neemt, en dat de ingebouwde functie beperkt tot kopers ook prima verdedigbaar is. Wat er verder aan wettelijke eisen op een Nederlandse webshop rust, staat in het overzicht van wettelijke eisen voor webshops.
Snelheid: de vergeten kant
Reviewwidgets zijn berucht om hun gewicht. Een zwevend balkje met uw cijfer laadt vaak een script van enkele honderden kilobytes, een eigen lettertype en soms een frame met een complete pagina erin. Op elke pagina.
Wat u kunt doen: laad de widget alleen op de productpagina en de kassapagina, niet op uw blog. Kies waar mogelijk voor een variant die de beoordelingen als gewone tekst in uw pagina zet in plaats van via een frame. En meet het verschil met en zonder, zodat u weet wat het kost. Waar u dat aan afleest, staat in het overzicht van bruikbare snelheidstools.
Welke aanpak voor beoordelingen in uw webshop wij adviseren
Voor een startende shop met minder dan honderd bestellingen per maand: begin met de ingebouwde functie, beperkt tot kopers, met een automatische uitnodiging na levering. Dat kost niets en levert de eerste sociale bewijskracht op.
Voor een gevestigde shop die adverteert: een verzameldienst is dan de moeite waard, vooral vanwege de verkopersbeoordelingen bij advertenties en de onafhankelijke verificatie. Kies een dienst die zowel winkel- als productbeoordelingen levert en die de inhoud ook op uw eigen site plaatst.
Voor beide geldt: het verzamelen is het echte werk, niet het tonen. Een goed getimede uitnodiging, in gewone taal, met één klik naar het formulier, levert een veelvoud op van een uitnodiging die drie weken later komt met vijf verplichte velden.
Het koppelen, licht houden en na updates blijven testen van deze widgets valt onder het technisch bijhouden van uw webwinkel; bij WebMaintor komt een reviewwidget geregeld naar boven als oorzaak van een trage productpagina.
Concrete volgende stap: kijk hoeveel dagen er zitten tussen levering en uw uitnodiging om te beoordelen. Zit daar meer dan een week tussen, dan is het verkorten van die termijn waarschijnlijk uw grootste winst, ongeacht welke dienst u gebruikt.
