De meeste mensen bezoeken de site van een uitvaartondernemer op een van twee momenten. Het eerste: iemand is net overleden, het is nacht of zondagochtend, en de familie zoekt een telefoonnummer. Het tweede: iemand denkt in alle rust na over zijn eigen afscheid, of dat van een ouder die ziek is. Een goede website voor een uitvaartondernemer houdt rekening met allebei. Dat vraagt om andere keuzes dan bij vrijwel elke andere ondernemerssite. In dit artikel leest u welke.
Het eerste dat iemand moet zien: wie hij nu belt
Bij een overlijden telt het eerste uur. Families willen weten wat ze nu moeten doen en wie ze bellen. Zet daarom op elke pagina, bovenaan, een duidelijk telefoonnummer met de vermelding dat u dag en nacht bereikbaar bent, als dat zo is. Op een telefoon moet een bezoeker erop kunnen tikken om te bellen. Daaronder past een korte, rustige pagina “Er is iemand overleden, wat nu?” met de eerste stappen: de arts die de lijkschouw doet, het moment waarop u de uitvaartondernemer belt, en wat u als familie nog niet hoeft te beslissen.
Vermijd hier formulieren. Niemand vult om drie uur ’s nachts een webformulier in over een overleden vader.
De toon: geen verkoop, wel duidelijkheid
Teksten op uitvaartsites schieten vaak naar een van twee kanten. Of ze zijn zo plechtig dat niemand meer begrijpt wat er staat, of ze lezen als een folder met “uniek afscheid” en “onvergetelijke dag”. Beide werken niet. Schrijf zoals u aan de keukentafel praat met een familie: rustig, in gewone woorden, met ruimte voor wat mensen zelf willen. Gebruik “overleden”, niet drie omschrijvingen eromheen. Laat uitroeptekens, felle kleuren en knoppen als “Vraag nu aan” weg. Een site met zachte kleuren en veel witruimte leest makkelijker voor iemand die net slecht nieuws heeft gehad.
Kosten op de website van een uitvaartondernemer: wees opener dan de rest
Veel mensen hebben geen idee wat een uitvaart kost, en ze durven het in het eerste gesprek niet te vragen. Juist daar kunt u zich onderscheiden. Een paar manieren:
- Uitleg per kostenpost: verzorging, kist of wade, rouwvervoer, aula, begraafplaats of crematorium, koffie en catering, rouwkaarten. Vermeld bij welke posten de prijs bij een derde ligt, zoals grafrechten bij de gemeente.
- Een indicatie van een eenvoudige en een uitgebreidere uitvaart, als u dat met uw eigen prijzen kunt onderbouwen. Particulieren zijn consumenten; noem bedragen inclusief btw.
- Wat er gebeurt met een uitvaartverzekering: of u met alle verzekeraars werkt, en wat het verschil is tussen een natura- en een kapitaalverzekering, in twee zinnen.
Hoe u bepaalt hoeveel prijsinformatie u toont, behandelen we algemener in ons artikel over prijzen op de website.
Wie u bent, met naam en gezicht
In deze branche kiezen mensen een persoon, niet een bedrijf. Vaak is dat iemand die ze kennen van een eerdere uitvaart in de familie. Laat zien wie de uitvaartverzorgers zijn, met een gewone foto en een paar zinnen over hoe ze werken. Bent u een kleine, zelfstandige ondernemer, dan is dat juist een kracht: zeg dat u de familie van het eerste gesprek tot na de uitvaart zelf begeleidt.
Bent u aangesloten bij een brancheorganisatie zoals de BGNU, of heeft u een keurmerk, vermeld dat dan, samen met de klachtenregeling die daarbij hoort. Bent u niet aangesloten, zet er dan ook geen logo neer; een familie die het nazoekt, haakt direct af.
Wensen vastleggen, voor wie vooruit denkt
De tweede groep bezoekers heeft tijd. Voor hen werkt een pagina over het vastleggen van uitvaartwensen goed, eventueel met een wensenformulier dat ze kunnen downloaden en thuis invullen. Een online formulier kan ook, maar dan verwerkt u via de site gevoelige informatie, bijvoorbeeld over geloofsovertuiging. Zorg dat zo’n formulier versleuteld verstuurt, dat de gegevens niet ongezien in een gedeelde mailbox blijven staan, en dat uw privacyverklaring vermeldt wat u ermee doet. Zie een privacyverklaring opstellen.
Condoleanceregister en livestream: zorgvuldig omgaan met namen
Veel uitvaartondernemers bieden een online condoleanceregister of een livestream van de plechtigheid. Dat is waardevol voor familie in het buitenland, maar het brengt ook een paar dingen met zich mee:
- Zet een register alleen online met toestemming van de familie, en spreek af hoe lang het blijft staan.
- Laat reacties niet automatisch verschijnen. Spam en ongepaste berichten op een condoleancepagina doen echt pijn.
- Bescherm een livestream met een link of code die alleen de familie deelt, zodat de plechtigheid niet vindbaar is in Google.
- Overweeg of een condoleancepagina door zoekmachines geïndexeerd moet worden. Vaak is het antwoord nee.
Een site die op elke telefoon werkt
Familieleden zoeken vaak op de telefoon, in de auto of in de gang van een ziekenhuis, en vaak zijn het oudere mensen. Grote letters, voldoende contrast en een telefoonnummer dat direct belt, zijn hier belangrijker dan een fraaie animatie op de homepage.
Laten bouwen met oog voor de branche
Een uitvaartsite hoeft niet groot te zijn. Ze moet wel kloppen: een nummer dat altijd werkt, een eerlijke kostenpagina, een register dat u veilig beheert. Wilt u een site laten maken die u daarna zelf kunt bijwerken, met een vaste prijs vooraf, kijk dan bij een zakelijke website laten maken. Over juridische vragen rond verzekeringen of gegevens laat u zich bij twijfel adviseren.
Vraag een gratis websitecheck aan. Binnen één werkdag weet u waar uw website staat.
