De eerste mail blijft onbeantwoord. De tweede ook. Het telefoonnummer geeft een voicemail die niet meer wordt afgeluisterd, en de website van het bureau zelf is inmiddels een lege pagina. Ondertussen moet er een openingstijd op uw site worden aangepast, of erger: er staat een foutmelding en u kunt niet inloggen omdat u nooit een eigen account heeft gehad.
Een verdwenen webbouwer is een van de vervelendste situaties die een ondernemer met een website kan overkomen, juist omdat u niet weet wat u niet weet. Toch is het bijna altijd op te lossen. Dit artikel loopt door wat er precies fout kan zijn, hoe u erachter komt wat uw situatie is en welke stappen u zet om weer eigenaar van uw eigen website te worden.
Het symptoom: geen toegang, geen antwoord
De situatie komt in gradaties. In de mildste vorm heeft u wel een WordPress-account, maar geen toegang tot hosting of domein. In de zwaarste vorm staat werkelijk alles op naam van het bureau: domein, hosting, licenties en zelfs het e-mailadres waarmee de accounts zijn aangemaakt. Hoe ernstig uw geval is, bepaalt welke route u moet nemen.
Wat de oorzaak ook is, faillissement, een eenmanszaak die is gestopt, een verhuizing naar het buitenland of simpelweg geen zin meer, de gevolgen zijn hetzelfde. Zolang u niets doet, blijft de site draaien tot de hosting of het domein niet meer wordt betaald. Dan gaat hij ineens uit, en dan is het lastiger om dingen terug te halen.
Oorzaak: wat er op naam van het bureau staat
Begin met een inventarisatie. Dit kunt u grotendeels zelf, zonder wachtwoorden.
- Domein. Doe een whois-opvraging bij SIDN voor een .nl-domein. U ziet daar de houder en de registrar. Staat uw eigen bedrijfsnaam als houder, dan is het domein van u en kunt u via de registrar aan de slag. Staat het bureau er, dan is dit de eerste zorg.
- Hosting. Kijk naar de nameservers in dezelfde whois-uitvraag, of gebruik een gratis DNS-opzoektool. De naam van de nameserver verraadt meestal bij welke hostingpartij de site staat.
- WordPress. Probeer op uwdomein.nl/wp-login.php in te loggen met “wachtwoord vergeten” op alle e-mailadressen die u ooit heeft gebruikt. Soms blijkt er toch een account te bestaan.
- Facturen. Zoek in uw administratie naar facturen van hosting of domein. Als u ooit rechtstreeks aan een hostingpartij heeft betaald, heeft u daar waarschijnlijk een klantaccount.
Oplossing: weer toegang krijgen, in volgorde van belang
Eerst het domein
Het domein is het belangrijkst. Zonder domein is een site nergens te vinden en werkt uw e-mail niet. Staat het domein op uw naam, neem dan contact op met de registrar, laat u identificeren en vraag om toegang tot het account of om een verhuiscode. Staat het domein op naam van het bureau, dan is het lastiger. Bij een .nl-domein kunt u SIDN vragen om bemiddeling als u kunt aantonen dat u de feitelijke gebruiker bent. Is het bureau failliet, dan loopt het via de curator; die is meestal bereid domeinen over te dragen tegen een kleine vergoeding. Bewaar alle bewijs: facturen, mails, visitekaartjes met het domein erop.
Dan de inhoud
Zolang de site nog online staat, kan een specialist de openbare inhoud opslaan: teksten, afbeeldingen, structuur. Dat is geen volledige back-up, maar het is beter dan niets als de hosting straks stopt. Heeft u ooit een back-up ontvangen, of staat er iets in een gedeelde map, zoek dat dan nu op.
Dan de hosting
Als u de hostingpartij kent, neem dan contact op. Zij mogen u zonder toestemming van de accounthouder meestal geen toegang geven, maar ze kunnen wel bevestigen of het account nog actief is en hoelang het nog betaald is. Soms lukt het om het account op uw naam over te nemen als u de betalingen kunt overnemen en de oorspronkelijke houder onbereikbaar is; dat verschilt per partij.
Dan WordPress zelf
Met toegang tot de hosting kan een specialist een beheerdersaccount aanmaken via de database, ook zonder bestaand wachtwoord. Lukt hosting niet, dan is de laatste route een nieuwe installatie op eigen hosting met de opgeslagen inhoud. Dat is de meest arbeidsintensieve optie, maar u bent dan in één keer volledig eigenaar.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een kapsalon in Haarlem had haar site in 2019 laten bouwen door een zzp’er die in 2024 was gestopt en naar Spanje verhuisd. Het domein stond gelukkig op naam van de eigenaresse, maar de hosting en alle wachtwoorden waren onbereikbaar. De aanpak: eerst de openbare pagina’s opgeslagen, toen bij de registrar de DNS-toegang teruggekregen, daarna een schone installatie op eigen hosting opgebouwd met dezelfde teksten en foto’s. Binnen twee weken draaide de site weer, ditmaal met alles op naam van de salon. Het duurste onderdeel was niet de techniek, maar het nabellen.
Voorkomen dat dit nog eens gebeurt
De les uit vrijwel elk verdwenen-webbouwerverhaal is dezelfde: eigendom en beheer zijn twee verschillende dingen. Een beheerder mag toegang hebben, maar de accounts staan op uw naam en uw betaalgegevens. Regel dit daarom, vandaag of bij de eerstvolgende gelegenheid:
- domein op naam van uw bedrijf, bij een registrar waar u zelf kunt inloggen;
- hosting op eigen naam, met eigen factuuradres;
- een eigen beheerdersaccount in WordPress op een e-mailadres dat van u is;
- een lijst van premium licenties en op wiens naam ze staan;
- een recente back-up buiten de server, waarvan u weet waar hij staat.
Hoe u die eigendomsvraag structureel regelt, leest u in het artikel over wie de eigenaar van uw website is. Wie het beheer daarna onderbrengt bij een partij met een doorlopend onderhoudscontract, kan dit afspraken vooraf laten vastleggen. WebMaintor zet bijvoorbeeld standaard alles op naam van de klant en documenteert alle toegangen bij de start.
Wat u nu doet
Doe vandaag de whois-opvraging. Dat kost een minuut en vertelt u meteen hoe groot het probleem is. Staat het domein op uw naam, dan is de rest oplosbaar met wat geduld. Staat het op naam van het bureau, begin dan direct met het verzamelen van bewijs en het benaderen van de registrar. En wacht niet tot de site uit de lucht is; alles is gemakkelijker zolang hij nog draait.
