De eerste Belgische bestelling komt meestal binnen zonder dat u er iets voor doet. De tweede blijft uit, want de klant kwam bij het afrekenen alleen iDEAL tegen en dat heeft hij niet. Wie over de grens verkoopt, ontkomt niet aan Bancontact in WooCommerce en aan een paar Duitse methoden die hier nauwelijks bekend zijn.

Dit artikel gaat over welke methoden u nodig heeft per land, hoe u ze aanzet, wat het kost en waar het in de praktijk misgaat. Wij zijn geen fiscalisten; over btw en de drempels voor verkoop naar het buitenland leest u beter bij uw boekhouder of bij de Belastingdienst.

Wat klanten per land verwachten

Belgie. Bancontact is daar wat iDEAL hier is: veruit de meest gebruikte methode voor online betalen. Daarnaast wordt er meer met creditcard betaald dan in Nederland, en achteraf betalen is in opkomst. Payconiq wordt vooral in de fysieke wereld gebruikt en is online minder doorslaggevend.

Duitsland. Hier ligt het anders dan veel Nederlandse ondernemers verwachten. Kopen op rekening is er diep ingeburgerd; een deel van de klanten haakt af als die optie ontbreekt. Daarnaast zijn PayPal, automatische incasso en creditcard gangbaar. De vroegere bankmethode Sofort is opgegaan in de dienst van Klarna, dus controleer wat uw aanbieder daar nu voor biedt.

Overig Europa. Creditcard en PayPal dekken het grootste deel af. Voor losse landen bestaan lokale methoden, maar die zijn zelden de moeite tot u daar structureel verkoopt.

Belangrijker dan de precieze lijst is dit: toon de juiste methoden aan de juiste klant. Een Nederlandse klant die vijf onbekende Duitse opties ziet, twijfelt. Vrijwel elke betaaldienst kan methoden tonen op basis van het factuurland.

Bancontact in WooCommerce aanzetten: de praktische route

De meeste Nederlandse shops werken met een betaaldienst die meerdere methoden bundelt, zoals Mollie of Stripe. Dan is uitbreiden vooral administratief werk.

  1. Vraag de methode aan bij uw betaaldienst. Bancontact wordt meestal binnen een paar werkdagen goedgekeurd. Voor achteraf betalen geldt een aparte toetsing en kan het langer duren.
  2. Zet de methode aan in de instellingen van de betaalplugin. Meestal is dat één schakelaar per methode.
  3. Stel de landbeperking in. Bancontact toont u aan Belgische adressen, kopen op rekening aan Duitse. Dit voorkomt een onoverzichtelijke kassapagina.
  4. Controleer de volgorde. Zet de meest gebruikte methode per land bovenaan. Klanten kiezen vaker wat ze eerst zien.
  5. Doe een echte testbestelling per methode. Niet in de testomgeving, maar met een klein bedrag in de echte omgeving, en storneer die daarna. Alleen zo weet u zeker dat de terugkoppeling naar uw shop werkt.
  6. Controleer of de bestelling op betaald komt te staan en of de bevestigingsmail uitgaat. Dit is het punt waar het het vaakst stilvalt.

Werkt u niet met een gebundelde dienst maar met losse koppelingen, dan is elke methode een aparte plugin. Dat is beheerbaar bij twee methoden en een last bij zes. Bij drie of meer loont overstappen naar één dienst vrijwel altijd, alleen al in updatewerk.

Wat het kost

Tarieven verschillen per aanbieder en per volume, en ze wijzigen regelmatig; kijk dus altijd de actuele prijslijst na. De structuur is wel steeds hetzelfde. iDEAL en Bancontact rekenen doorgaans een vast bedrag per transactie, in de orde van enkele tientallen centen. Creditcard en PayPal rekenen een percentage plus een klein vast bedrag, wat bij hoge orderbedragen fors kan oplopen. Achteraf betalen is de duurste categorie, met percentages die aanzienlijk hoger liggen, omdat de aanbieder het betalingsrisico overneemt.

Reken dat door op uw marge voordat u een methode aanzet. Bij een gemiddelde order van 25 euro is een vast bedrag per transactie gunstig; bij een order van 500 euro wilt u percentages vermijden. En weeg mee wat het oplevert: een dure methode die de afhaak op de kassapagina merkbaar verlaagt, verdient zichzelf terug.

Waar het in de praktijk misgaat

  • Verzendkosten die niet kloppen per land. U zet Bancontact aan, maar uw verzendzone dekt Belgie niet. De klant komt dan niet eens tot betalen. Controleer altijd eerst uw verzendzones; hoe u die inricht staat in de uitleg over verzendkosten in WooCommerce.
  • Adresvelden die niet passen. Belgische postcodes zijn vier cijfers, Duitse vijf. Een veld dat strikt op het Nederlandse formaat controleert, blokkeert de bestelling.
  • Terugkoppeling die wordt geblokkeerd. De betaaldienst meldt aan uw shop dat er betaald is. Een firewall of een beveiligingsplugin kan die melding tegenhouden, waarna bestellingen op “in afwachting” blijven staan.
  • Bevestigingsmails die niet aankomen. Bij buitenlandse adressen valt dit extra op, omdat de klant u niet even belt. Wat u daaraan doet, staat in het artikel over webshopmails die niet aankomen.
  • Alleen Nederlandstalige kassapagina. Voor Belgie is dat prima, voor Duitsland niet. Zonder vertaling van in elk geval de kassastappen en de bevestigingsmail haakt een deel af.
  • Onduidelijkheid over retourrecht en kosten. Bij verkoop over de grens gelden Europese regels voor consumenten. Zorg dat uw voorwaarden en uw retourproces daarop zijn ingericht.

Wanneer u dit beter nog niet doet

Niet elke shop moet uitbreiden. Heeft u vijf buitenlandse bestellingen per jaar, dan wegen de kosten van een extra methode, de vertaling van uw kassapagina en de administratieve rompslomp niet op tegen de opbrengst. Zet dan gewoon creditcard en PayPal aan; dat dekt gelegenheidsklanten prima af.

Overweeg het serieus zodra u structureel over de grens verkoopt of daar bewust op gaat adverteren. Kijk dan eerst in uw statistieken hoeveel bezoekers uit Belgie en Duitsland komen en hoe vaak zij afhaken bij de kassa. Dat verschil is het beste argument voor of tegen.

Het aanzetten is een halve dag werk; het bewaken dat alle methoden blijven werken na een update is doorlopend. Dat hoort bij het periodiek testen van de bestel- en betaalroute, en bij WebMaintor loopt er na elke WooCommerce-update standaard een testbestelling per actieve methode.

Concrete volgende stap: kijk in uw statistieken welk deel van uw bezoek uit Belgie of Duitsland komt en vergelijk hun conversie met die van Nederlandse bezoekers. Staat daar een groot gat, dan weet u dat het aan de kassapagina ligt en niet aan uw assortiment.