Wat kost AI op uw website?

Eenmalig: het inrichten

Hieronder valt het gesprek over wat het ding moet doen, het verzamelen en opschonen van de informatie waaruit hij put, het bouwen van de koppeling met uw site, het testen en het bijsturen van de antwoorden. Dit is bijna altijd de grootste post, en het is grotendeels mensenwerk. Software die u kant-en-klaar installeert, verplaatst dit werk naar uzelf; het verdwijnt niet.

Doorlopend: het verbruik

Elk gesprek dat een bezoeker voert, kost geld bij de partij die het taalmodel levert. U betaalt per verwerkte hoeveelheid tekst. Dat is per gesprek een verwaarloosbaar bedrag, maar het schaalt mee met uw bezoekersaantallen en met hoe uitgebreid de antwoorden zijn. Sommige aanbieders rekenen dit door in een abonnement met een limiet, andere factureren het naar werkelijk verbruik.

Doorlopend: het bijhouden

Uw prijzen veranderen, uw openingstijden veranderen, uw assortiment verandert. Gebeurt daar niets mee, dan geeft de chatbot binnen een half jaar antwoorden die niet meer kloppen. Dit is de post die in offertes het vaakst ontbreekt en in de praktijk het meeste verschil maakt. Wij zien dit als hetzelfde soort werk als het reguliere bijhouden van een WordPress-installatie: onzichtbaar zolang het goed gaat, pijnlijk zodra het een tijd niet gebeurt.

Een kant-en-klare chatbot uit een abonnementsdienst. Grofweg 20 tot 100 euro per maand, plus uw eigen tijd om hem te vullen. U koppelt hem zelf aan uw site, u voert zelf de antwoorden in en u zit vast aan wat het product kan. Voor een eenvoudige vragenlijst is dit vaak de verstandigste route.

Een chatbot die op uw eigen teksten is ingericht. Denk aan een eenmalig traject in de orde van enkele duizenden euro\'s, plus tientallen euro\'s per maand aan verbruik en een onderhoudspost. Het verschil met de vorige categorie zit in het werk dat iemand steekt in het selecteren en structureren van uw informatie.

Een koppeling met een systeem dat u al gebruikt. Zodra er live gegevens uit uw webshop, voorraadsysteem of CRM bij komen, loopt een eenmalig traject al snel op naar vijfduizend euro of meer, met een reële kans op meerwerk. De reden is niet de AI maar de koppeling: die moet blijven werken als de andere kant verandert.

Wat u vooral moet wantrouwen zijn hele lage vaste prijzen voor het middelste en laatste geval. Ze bestaan, en meestal betekent het dat het inrichtwerk bij u komt te liggen.

Een taalmodel rekent af per stuk tekst dat erin gaat en eruit komt. Bij elk gesprek gaat er meer in dan de vraag van de bezoeker: ook de instructies die u het model meegeeft en de fragmenten uit uw eigen documenten die bij de vraag horen. Een chatbot die uw hele prijslijst meestuurt bij elke vraag over openingstijden, is daarom duurder dan nodig. Dat is een ontwerpkeuze, geen natuurwet.

Voor een gemiddelde zakelijke site met een paar honderd chatgesprekken per maand praat u over een verbruikspost in de orde van enkele tientjes. Bij een drukke webshop met duizenden gesprekken loopt dat op, maar dan heeft u ook een heel ander volume aan klantvragen.

Waar het wél misgaat: een bot die zonder rem toegankelijk is voor iedereen op internet. Geautomatiseerde scripts vinden zo\'n formulier vanzelf, en dan betaalt u voor gesprekken die geen mens voert. Het middel is hetzelfde als bij spam op een contactformulier, namelijk een limiet per bezoeker en per uur. Wie dat kent van het dichtzetten van formulierspam, herkent het patroon meteen. Vraag een aanbieder altijd expliciet hoe hij dit afdekt en wat er gebeurt als een limiet wordt bereikt.

• De staat van uw informatie. Staan uw voorwaarden, tarieven en veelgestelde vragen netjes op uw site, dan is de basis er. Zit het verspreid over pdf\'s, e-mails en het hoofd van uw collega, dan begint het project met opruimen. Dat is vaak het duurste stuk en het minst zichtbare.
• Het aantal koppelingen. Eén bron is overzichtelijk. Drie systemen die elk hun eigen inlogmethode, foutmeldingen en storingen hebben, is een ander project.
• Hoe erg een fout is. Een bot die een verkeerde openingstijd noemt, is vervelend. Een bot die een verkeerde levertijd of een verkeerde prijs noemt bij een bestelling, kan u geld kosten. Hoe hoger de inzet, hoe meer testwerk, en testwerk is uren.
• Meerdere talen. Elke extra taal betekent extra controle op de antwoorden, want u kunt niet nakijken wat u niet leest.
• Wie het beheert na oplevering. Neemt u dat zelf, dan betaalt u minder en kost het u tijd. Legt u het weg, dan is er een maandbedrag.

Merk op dat vier van de vijf punten niets met AI te maken hebben. Ze gaan over hoe geordend uw bedrijfsinformatie is. Dat is meestal het echte project.

Het bijwerken van de bron

Verandert uw dienstverlening, dan moet de informatie waaruit de bot put mee. Bij een klein bedrijf is dat een paar keer per jaar een half uur. Bij een webshop met wisselend assortiment is het structureel werk, of het moet automatisch gaan, en automatisch gaan kost bij de bouw meer.

Prijswijzigingen bij de leverancier

De markt voor taalmodellen beweegt hard. Tarieven per eenheid tekst zijn de afgelopen jaren gedaald, maar modellen worden ook groter en dus duurder per stuk. Reken er niet op dat uw verbruikskosten over twee jaar hetzelfde zijn, in geen van beide richtingen.

Koppelingen die breken

Elke koppeling met een ander systeem gaat een keer stuk, meestal na een update aan de andere kant. Dat is geen AI-probleem; het overkomt ook gewone koppelingen met leveranciers. Reken op reparatie-uren, of op een abonnement waarin dat is afgedekt.

Uw eigen tijd

De post die nooit op een factuur staat. Iemand bij u leest gesprekken terug, ziet wat er misgaat en beslist wat er moet veranderen. Zonder die persoon gaat de kwaliteit langzaam achteruit zonder dat iemand het merkt. Reken op minimaal een uur per maand, ook bij een kleine opzet.

Stel: u krijgt per maand honderd e-mails en telefoontjes met vragen. U schat dat veertig daarvan gaan over dingen die letterlijk op uw site staan, zoals levertijden, garantie en openingstijden. Elke vraag kost u gemiddeld zes minuten inclusief het schakelen tussen taken. Dat is vier uur per maand.

Stel verder dat een goed ingerichte chatbot de helft van die veertig vragen volledig afhandelt. Dan bespaart u twee uur per maand. Reken uw eigen uurtarief door en u heeft de opbrengstkant.

Zet daar de kosten tegenover: het eenmalige bedrag gedeeld over drie jaar, plus het maandelijkse verbruik, plus de tijd die u kwijt bent aan bijhouden. Bij een eenmalig bedrag van drieduizend euro is dat ruim tachtig euro per maand aan afschrijving alleen al.

De uitkomst is voor veel kleine bedrijven ontnuchterend. Twee uur besparing per maand haalt zelden een investering van duizenden euro\'s binnen. De rekensom kantelt pas als het volume flink hoger ligt, of als u niet uren maar gemiste omzet meetelt, bijvoorbeeld doordat vragen \'s avonds beantwoord worden in plaats van morgenochtend. Precies dat maakt het verschil, en precies dat moet u zelf inschatten.

U heeft weinig bezoekers. Onder een paar honderd bezoekers per maand krijgt een chatbot te weinig gesprekken om ooit terug te verdienen wat hij kost. Datzelfde geld in de vindbaarheid of in de laadtijd van uw site stoppen levert dan meer op.

Uw site is technisch achterstallig. Draait er een verouderde WordPress-versie met plugins die al jaren niet zijn bijgewerkt, dan bouwt u iets nieuws op een wankele fundering. Eerst het achterstallige beheer inhalen, dan pas uitbreiden.

Uw klanten willen u aan de lijn. In sommige branches is persoonlijk contact het product. Een bot ertussen zetten kost u dan iets wat u niet in uren kunt uitdrukken.

Uw informatie klopt zelf niet. Een chatbot maakt bestaande rommel niet netter, hij verspreidt hem alleen sneller en met meer stelligheid.

Wij hebben in deze dienstlijn nog geen lange staat van dienst, en dat zeggen wij liever hardop dan dat u er later achter komt. Wilt u weten of het bij u wél uit kan, dan kijken wij eerst naar uw bezoekersaantallen en uw vragenstroom voordat er een offerte op tafel komt. Wat wij dan precies onderzoeken, staat op de pagina over slim werk automatiseren op uw site.

Onze reguliere maandprijzen voor het beheer van uw site zijn wel gewoon vast en vindt u bij de pakketten en wat erin zit. Dat verschil is bewust: onderhoud is voorspelbaar werk, dit niet.