Het contactformulier is op de meeste bedrijfssites het enige onderdeel dat rechtstreeks geld oplevert. Toch is de keuze ervoor bij negen van de tien sites nooit gemaakt: er zat een formulierplugin bij het thema, die is blijven staan, en zolang er af en toe een aanvraag binnenkomt kijkt niemand ernaar om.

Dat wreekt zich pas als u meer wilt: een offerteformulier met vervolgvragen, een aanmelding met betaling, of een koppeling met uw CRM. Dan blijkt de beste formulier plugin voor WordPress vooral de plugin te zijn die past bij wat u ermee doet. Hieronder zetten we vier veelgebruikte opties naast elkaar — Contact Form 7, WPForms, Gravity Forms en Fluent Forms — met hun sterke en zwakke kanten. Er komt geen winnaar uit, want die bestaat niet.

Waarop u eigenlijk vergelijkt

Voordat we de plugins langslopen, vijf punten die de keuze bepalen. Loop ze voor uzelf even na.

  • Wie bouwt en beheert de formulieren? Een marketingmedewerker die zelf een veld wil toevoegen, heeft iets anders nodig dan een ontwikkelaar die alles in code doet.
  • Worden inzendingen opgeslagen in de database? Dat is prettig als een mail misgaat, maar het betekent wel dat u persoonsgegevens bewaart en dus een bewaartermijn nodig hebt.
  • Hoeveel gewicht mag het toevoegen? Sommige plugins laden hun bestanden op elke pagina, ook waar geen formulier staat.
  • Welke koppelingen hebt u nodig? Nieuwsbrief, CRM, boekhouding, betalingen.
  • Wat is uw budget per jaar? Reken bij betaalde plugins op verlenging, want zonder licentie stoppen de updates.

Contact Form 7

De veteraan, geïnstalleerd op miljoenen sites, volledig gratis en zonder betaalde variant. U bouwt formulieren door HTML-achtige tags in een tekstveld te typen. Wie dat eenmaal doorheeft, werkt er snel mee.

Sterk: licht, geen licentiekosten, enorm veel documentatie en aanvullende plugins, en het werkt met vrijwel elk thema. Voor een simpel contactformulier met vijf velden is er weinig op aan te merken.

Zwak: geen visuele bouwer, geen opslag van inzendingen zonder extra plugin (meestal Flamingo), geen voorwaardelijke velden en geen ingebouwde koppelingen. De vormgeving moet u zelf regelen. En het stapelen van vijf aanvullende plugins om er een compleet pakket van te maken, levert precies het onderhoudsprobleem op dat u wilde vermijden.

Past bij: eenvoudige sites, technisch onderlegde beheerders, en situaties waar het budget nul is.

WPForms

De bekendste van de moderne generatie, met een visuele bouwer waarin u velden versleept. Er is een gratis Lite-versie met de basis; de betaalde varianten beginnen rond de vijftig euro per jaar voor één site en lopen op naarmate u meer koppelingen wilt.

Sterk: veruit het prettigst in gebruik voor wie niet technisch is. Kant-en-klare sjablonen, duidelijke instellingen, inzendingen netjes in het beheerscherm, en goede ondersteuning. Voorwaardelijke logica, meerstapsformulieren en koppelingen met de bekende nieuwsbriefdiensten zitten in de betaalde varianten.

Zwak: de gratis versie is behoorlijk beperkt en stuurt actief aan op upgraden, met promotieberichten in uw beheerscherm. De prijs loopt op: wilt u betalingen of een CRM-koppeling, dan zit u al snel in een duurder abonnement. En de licenties gelden per aantal sites, wat voor bureaus met meerdere klanten optelt.

Past bij: ondernemers die zelf formulieren willen aanpassen zonder hulp te vragen.

Gravity Forms

Al lang de standaard voor complexere toepassingen. Alleen betaald, met een instapprijs van ruwweg zestig euro per jaar en een duurdere variant voor alle koppelingen.

Sterk: ongeëvenaard in wat er mogelijk is. Berekeningen in formulieren, gebruikersregistratie, betalingen via Mollie of Stripe, gegevens die naar externe systemen worden gestuurd, en een enorm ecosysteem aan uitbreidingen. Ontwikkelaars kunnen er diep in ingrijpen. Voor offerteconfiguratoren en aanmeldstromen met veel logica is dit vaak de enige realistische keuze.

Zwak: de interface voelt zakelijk en gedateerd naast WPForms, en de leercurve is steiler. Het is zwaarder dan de rest, en de duurdere licentie is voor een eenvoudig contactformulier niet te verantwoorden.

Past bij: sites met complexe formulierstromen, meerdere ontvangers of koppelingen met bedrijfssoftware.

Fluent Forms

De nieuwste van het stel en de laatste jaren snel gegroeid, met snelheid als uitgesproken verkoopargument. Gratis versie met veel functies, betaalde versie rond de vijftig tot zestig euro per jaar, met vaak een aantrekkelijke levenslange licentie.

Sterk: merkbaar lichter dan de concurrentie, met bestanden die alleen laden op pagina’s met een formulier. De gratis versie biedt meer dan die van WPForms, inclusief voorwaardelijke logica. De betaalde versie heeft veel koppelingen ingebouwd in plaats van als losse uitbreidingen, wat de totaalprijs drukt.

Zwak: een kleinere gemeenschap, dus minder kant-en-klare oplossingen als u iets ongebruikelijks wilt. Minder derde partijen bouwen er koppelingen voor. En het is nog niet zo lang op de markt als de andere drie, wat voor sommige organisaties meeweegt.

Past bij: sites waar snelheid zwaar telt, en beheerders die veel functies willen zonder losse uitbreidingen te kopen.

Wat u ook kiest: dit gaat altijd mis

De plugin is zelden de oorzaak van problemen; de verzending is dat wel. WordPress verstuurt mail standaard via de server, en die mails komen bij Microsoft 365 en Gmail steeds vaker niet aan. Stel daarom altijd een externe verzenddienst in, zodat uw formulier via een echte mailserver verstuurt. Dit is de veruit meest voorkomende oorzaak van “we krijgen geen aanvragen meer”; wat u dan doet leest u in het artikel over een contactformulier dat niet verstuurt.

Zet daarnaast de opslag van inzendingen aan, ongeacht welke plugin u gebruikt. Dan hebt u een tweede vindplaats als de mail toch misgaat. Bepaal wel meteen hoe lang u die gegevens bewaart en ruim ze periodiek op; dat is een AVG-verplichting die vrijwel niemand invult.

Spam is de derde vaste ergernis. Zet er iets tegenop voordat u er last van hebt; welke methodes werken en welke bezoekers wegjagen, staat in het overzicht van maatregelen tegen formulierspam.

Tot slot: test uw formulier eens per kwartaal door het zelf in te vullen vanaf een extern e-mailadres. Klinkt overdreven, maar wij zien geregeld sites waar maandenlang niets is binnengekomen zonder dat iemand het merkte. Wie dat liever niet zelf onthoudt, laat zo’n controle meelopen in het reguliere beheer van de site.

De keuze in het kort

Voor een eenvoudig contactformulier op een site met een krap budget voldoet Contact Form 7. Wilt u zelf kunnen aanpassen zonder technische kennis, dan is WPForms de prettigste. Gaat het om ingewikkelde stromen met berekeningen, betalingen of koppelingen, dan is Gravity Forms zijn geld waard. En is snelheid uw belangrijkste zorg, dan verdient Fluent Forms een serieuze blik.

Concrete volgende stap: kijk in uw beheerscherm welke formulierplugin er nu draait en of er een externe mailverzending is ingesteld. Dat tweede is belangrijker dan uw pluginkeuze, want een prachtig formulier waarvan de mail in de spam verdwijnt, levert nog steeds niets op.