U bent ondernemer, dus u weet hoe het werkt: alles wat u zelf doet, kost u geen geld maar wel tijd, en die tijd had u ook aan klanten kunnen besteden. Voor de boekhouding heeft u die afweging allang gemaakt. Voor de website hangt hij ergens in het midden. Het is niet moeilijk genoeg om per se uit te besteden, maar ook niet leuk genoeg om er zelf naar uit te kijken.

De vraag of u website onderhoud zelf doen kunt of beter uitbesteedt, heeft geen antwoord dat voor iedereen geldt. Wat wel kan, is de afweging eerlijk op tafel leggen: wat kost het aan tijd, geld en risico, en wat vraagt het aan kennis. Dat doen we hieronder per onderdeel, zonder dat er een winnaar uit hoeft te komen. Aan het eind staat ook een tussenweg die veel ondernemers over het hoofd zien.

Tijd: het argument dat altijd wordt onderschat

Het feitelijke werk aan onderhoud is beperkt. Een maandelijkse updateronde met back-up en controle kost een uur, hooguit anderhalf. Een wekelijkse blik op de site tien minuten. Op jaarbasis praat u over pakweg vijftien tot twintig uur voor een gewone bedrijfssite. Dat lijkt te overzien.

De werkelijke tijd zit ergens anders: in het uitzoeken. Wat betekent deze foutmelding? Is deze plugin nog veilig? Waarom staat het formulier opeens niet meer op de goede plek? Dat zijn geen uren die u kunt plannen, en ze komen altijd op een moment dat u iets anders aan het doen was. Wie zelf onderhoudt, moet die onvoorspelbaarheid accepteren.

Bij uitbesteden verdwijnt die tijd niet, maar hij wordt voorspelbaar: een vast bedrag per maand en een mailtje als er iets is. Voor de een is dat rust, voor de ander is dat een bedrag voor iets dat “meestal toch niets is”. Beide gevoelens kloppen.

Website onderhoud zelf doen: de kosten naast elkaar

Zelf onderhouden is niet gratis, al voelt het zo. Zet de posten eens naast elkaar.

  • Zelf doen. Een fatsoenlijke back-upplugin met externe opslag (ruwweg 50 tot 100 euro per jaar), eventueel een betaalde beveiligingsplugin, en uw eigen uren. Rekent u die uren tegen uw uurtarief, dan is dat de grootste post. Daarbij het risico dat een fout u een dag kost.
  • Uitbesteden. In Nederland betaalt u voor een onderhoudsabonnement grofweg tussen de 50 en 300 euro per maand, afhankelijk van wat erin zit. Aan de onderkant krijgt u updates, back-ups en monitoring; aan de bovenkant zitten ook uren voor aanpassingen, dagelijkse back-ups en snelle reactietijden bij.

Voor een zzp’er met een simpele site van vijf pagina’s is 150 euro per maand veel geld voor iets dat u in een uur zelf kunt. Voor een webshop met dagelijkse bestellingen is 250 euro per maand weinig, afgezet tegen één ochtend zonder werkende checkout. De vraag is dus niet “wat kost het”, maar “wat kost een fout”. Een overzicht van wat gangbaar is, staat in het artikel over realistische onderhoudsprijzen.

Risico: wat gebeurt er als het misgaat

Dit is waar de afweging het scherpst wordt. Zelf onderhouden gaat meestal goed. Het probleem is de uitzondering: de update die de site plat legt, de hack die u pas na weken opmerkt, de back-up die niet blijkt te werken. Kunt u die situatie zelf oplossen, of moet u dan alsnog iemand bellen, met spoedtarief?

Een voorbeeld: een fotograaf in Utrecht deed jarenlang zelf de updates, zonder problemen. Tot een thema-update de portfolio-pagina’s leeg maakte, precies in het bruiloftsseizoen. Hij had een back-up, maar wist niet zeker of terugzetten ook de nieuwe aanvragen van die week zou wissen. Uiteindelijk kostte het hem twee avonden en een spoedklus van een bureau. Achteraf zei hij: “Ik had geen probleem met het werk, ik had een probleem met het niet-weten.”

Wie uitbesteedt, koopt in feite die zekerheid: iemand die het al honderd keer heeft gezien en weet wat hij doet als het misgaat. Of dat de prijs waard is, hangt af van wat een dag zonder site u kost.

Kennis: wat u moet weten en wat niet

Voor het basiswerk hoeft u geen techneut te zijn. Updates installeren, een back-up maken en een formulier testen kan iedereen die een beetje handig is met een computer. Wat u wel nodig heeft:

  • Weten in welke volgorde u updatet en hoe u een back-up terugzet.
  • Kunnen herkennen wanneer een plugin niet meer wordt onderhouden.
  • Een foutenlog kunnen openen en de laatste regels lezen, ook als u niet alles begrijpt.
  • Weten wanneer u moet stoppen en hulp moet inschakelen.

Waar het zelf doen ophoudt: hackherstel, databaseproblemen, pluginconflicten die niet met uitschakelen op te lossen zijn, en alles rond een webshop waar betalingen en voorraad aan hangen. Daar is de kans op schade groter dan de besparing. Een handige maandelijkse onderhoudschecklist helpt u om het basiswerk gestructureerd te doen.

De tussenweg die vaak wordt vergeten

Het is niet alles of niets. Veel ondernemers doen het routinewerk zelf en kopen alleen het vangnet in: een goed ingestelde externe back-up, uptime-monitoring, en een partij die ze kunnen bellen als het misgaat, tegen een vast tarief per keer. Dat kost per maand bijna niets en haalt het grootste risico weg.

Andersom kan ook: het onderhoud uitbesteden aan een bureau via een basisabonnement en de kleine aanpassingen zelf blijven doen. Zo houdt u zelf de regie over de inhoud, terwijl updates, back-ups en beveiliging niet meer van uw agenda afhangen. WebMaintor werkt zo met een deel van de klanten, en de meeste andere bureaus kunnen dat ook.

Wat past bij u? Stel uzelf drie vragen. Doe ik het nu daadwerkelijk maandelijks, of zeg ik dat alleen? Weet ik wat ik moet doen als een update de site kapotmaakt? En wat kost mij een dag zonder werkende website? Wie op alle drie een geruststellend antwoord heeft, kan het prima zelf. Wie bij één vraag begint te twijfelen, weet genoeg.