De website van een kapsalon of schoonheidssalon heeft een overzichtelijke taak. Iemand zoekt op zijn telefoon, komt op uw site en wil binnen twintig seconden weten wat het kost en wanneer hij terechtkan. Website onderhoud voor een kapsalon gaat dus over drie dingen: de agenda, de prijzen en de snelheid op mobiel. De rest is bijzaak.

Dat maakt het onderhoud gelukkig klein. Het gaat mis op punten die u met een kwartier per maand kunt afvangen, mits iemand die verantwoordelijkheid heeft.

De online agenda is uw kassa

Bijna elke salon werkt met een boekingsdienst die via een script of een ingesloten venster in de site zit. Dat werkt zolang niemand ergens iets verandert. Deze storingen komen wij het vaakst tegen:

  • Het boekingsvenster laadt niet meer na een update van een cache- of optimalisatieplugin die scripts is gaan samenvoegen. De klant ziet een leeg vak en denkt dat de salon dicht is.
  • De agenda toont geen vrije plekken omdat een medewerker in het achterliggende systeem is verwijderd of op onbeschikbaar staat.
  • Bevestigingsmails komen in de ongewenste post terecht, waardoor mensen niet komen opdagen en u dat wijt aan de klant.
  • De behandelingen in het boekingssysteem komen niet meer overeen met de prijslijst op de site.

De eenvoudigste controle is de beste: maak elke week zelf een proefafspraak op uw telefoon en annuleer die weer. Twee minuten werk, en u ziet precies wat uw klant ziet. Doe het op mobiel internet, niet op de wifi van de salon.

Prijzen die niet kloppen kosten meer dan u denkt

Prijslijsten worden aangepast in de salon, op de flyer en in het boekingssysteem, en dan vergeet iemand de site. Het gevolg is een ongemakkelijk gesprek bij de kassa over een bedrag dat online anders stond.

Twee praktische keuzes. Zet uw prijzen op één pagina en verwijs daar overal naartoe, in plaats van bedragen op vier plaatsen te herhalen. En zet geen prijslijst in een pdf: die wordt op een telefoon slecht weergegeven, is lastig aan te passen en levert vaak een pagina op die Google niet goed toont. Waarom dat vaker misgaat leest u in de uitleg over prijslijsten en pdf-bestanden.

Werkt u met een prijs vanaf een bepaald bedrag, wees dan concreet over wat er wel en niet bij zit. Dat scheelt telefoontjes.

Snelheid op mobiel: waar uw bezoeker afhaakt

Salonwebsites zijn vaak visueel gebouwd: een grote sfeerfoto over het hele scherm, een schuivende fotogalerij, misschien een video van het interieur. Dat is begrijpelijk, want u verkoopt sfeer. Maar het is ook precies wat uw site zwaar maakt.

De praktische ingrepen, van meest naar minst effect:

  1. Vervang de schuivende galerij bovenaan door één goede foto. Dit is bijna altijd de grootste winst en het kost niets aan uitstraling.
  2. Laat foto’s automatisch verkleinen bij het uploaden. Beelden komen vaak rechtstreeks van een telefoon of van de fotograaf en zijn veel te groot.
  3. Haal de video van de startpagina of zet er een stilstaand beeld voor met een afspeelknop.
  4. Beperk het aantal lettertypen tot twee. Elk extra lettertype is een apart bestand dat geladen moet worden.
  5. Kijk kritisch naar het chatvenster als u er een heeft. Die kosten vaak meer laadtijd dan ze aan gesprekken opleveren bij een salon met een vaste klantenkring.

Gegevens van klanten: kleiner dan u denkt, maar wel echt

Werkt u met een boekingsdienst, dan staan naam, telefoonnummer en behandelgeschiedenis bij die partij. Bij schoonheidssalons kan daar informatie bij zitten over huid of allergieën, en dat zijn gevoelige gegevens. U heeft dan een verwerkersovereenkomst met die aanbieder nodig en een privacyverklaring die klopt. Wij zijn geen juristen; laat de tekst nakijken als u met intakeformulieren werkt.

Praktisch punt dat vaker speelt: verzamelt uw contactformulier op de site zelf gegevens en bewaart het die in WordPress? Ruim die inzendingen dan periodiek op. Vijf jaar aan aanvragen met telefoonnummers is een risico zonder enig nut.

Wat u níet hoeft te doen

Even tegen de stroom in: veel van wat aan salons wordt verkocht, is voor u niet nodig. U hoeft geen blog bij te houden als u dat niet leuk vindt. U hoeft geen webshop met producten als u die niet gaat bijhouden, want een webshop met verouderde voorraad kost meer aan onderhoud dan hij oplevert. En u hoeft geen ingewikkeld klantportaal.

Wat u wél nodig heeft, is een site die snel laadt, waar de agenda werkt, waar de prijzen kloppen en waar iemand in de gaten houdt dat de software actueel blijft. Dat is een klein en overzichtelijk pakket.

Een voorbeeld uit de praktijk

Een schoonheidssalon met twee behandelkamers in Noord-Holland zag de online boekingen in een maand met ongeveer een derde teruglopen. Er was niets aan de site veranderd, dachten ze. Wat er wel was gebeurd: er was een optimalisatieplugin geïnstalleerd om de site sneller te maken, en die voegde scripts samen. Het boekingsvenster laadde daardoor op telefoons niet meer, terwijl het op de computer in de salon prima werkte.

Het is een klassieke fout, en de les is niet dat u geen optimalisatie moet doen, maar dat u na elke ingreep het pad naar de afspraak op een telefoon moet testen. Dat is de enige route die geld oplevert.

Uw maandelijkse kwartiertje

Maak een proefafspraak op uw telefoon. Controleer of de prijslijst nog klopt. Kijk of de openingstijden op de site en in uw bedrijfsprofiel gelijk zijn. Test uw contactformulier. En laat iemand de updates en back-ups doen, want dat is het deel waar u geen zin in heeft en dat toch nodig is. Bij WebMaintor zit dat in het maandelijkse beheerpakket voor kleine bedrijfssites, inclusief het testen van de boekingsmodule na elke update.

Concrete volgende stap: pak uw telefoon, zet de wifi uit en probeer via uw eigen site een afspraak te maken. Wat u onderweg tegenkomt, is uw onderhoudslijst.