Bij vrijwel elk ander bedrijf is de website een verzameling pagina’s die iemand zelf beheert. Bij een makelaarskantoor is dat anders: het belangrijkste deel van de site komt automatisch binnen uit een ander systeem. Website onderhoud voor een makelaar gaat daarom voor de helft over die koppeling, en pas daarna over de gewone dingen als updates en back-ups.
Dat verschil bepaalt ook waar het misgaat. Een gewone bedrijfssite die stukloopt merkt u meteen. Een aanbodkoppeling die stilvalt merkt u pas als iemand belt over een woning die er niet meer op staat, of juist over een woning die al drie weken verkocht is.
De aanbodkoppeling: uw belangrijkste onderdeel
Uw objecten staan in een uitwisselingssysteem en worden van daaruit doorgegeven aan uw site. Meestal loopt dat via een plugin die periodiek gegevens ophaalt en lokaal opslaat. Dat werkt goed tot een van deze dingen gebeurt:
- De plugin die de koppeling verzorgt krijgt geen updates meer en struikelt over een nieuwe PHP-versie.
- De aanbieder wijzigt iets aan het formaat waarin gegevens worden aangeleverd.
- Uw inloggegevens of sleutel voor de koppeling verlopen.
- De geplande taak die de gegevens ophaalt draait niet meer, omdat een cacheplugin of de hosting de interne planner van WordPress heeft uitgezet.
Dat laatste is verrassend vaak de oorzaak. WordPress plant taken alleen in als er bezoek is, en bij een aanpassing aan de serverinstellingen valt dat mechanisme stil zonder foutmelding. De uitleg daarvan staat in het stuk over geplande taken in WordPress.
De praktische maatregel is simpel en wordt bijna nergens genomen: laat iets controleren of het aanbod recent is bijgewerkt. Dat kan een dagelijkse blik zijn, of een melding als er 24 uur geen nieuwe gegevens binnen zijn gekomen. Zonder zo’n signaal kan uw site weken stilstaan zonder dat er iets kapot lijkt.
Verkochte objecten: het beleid dat u moet vastleggen
Wat gebeurt er met een woning die verkocht is? Er zijn drie keuzes, en ze hebben elk gevolgen.
Direct verwijderen. Netjes, maar u gooit pagina’s weg waar mensen naar linken en waar zoekverkeer op zit. Bovendien krijgt iedereen die de link nog heeft een foutmelding.
Laten staan met een duidelijke markering. Vaak de beste keuze: de pagina blijft bestaan, met een banner erover en een verwijzing naar vergelijkbaar aanbod. Verkocht aanbod is bovendien uw beste visitekaartje richting verkopers.
Doorsturen naar de overzichtspagina. Alleen als u de pagina echt niet wilt houden. Doe het per object naar de juiste plaats of gemeente, niet alles naar de startpagina.
Wat u niet wilt is de vierde variant die vanzelf ontstaat: pagina’s die verdwijnen zodra de koppeling ze niet meer aanlevert, waardoor er in de loop der jaren honderden dode adressen ontstaan. Kijk daarom minstens per kwartaal in uw zoekconsole welke foutmeldingen er binnenkomen.
Foto’s: waar uw laadtijd verdwijnt
Een woningpagina met dertig foto’s van elk drie megabyte is geen uitzondering. De foto’s komen rechtstreeks uit het uitwisselingssysteem en worden zelden verkleind voordat ze op de pagina staan. Op kantoor met glasvezel merkt u niets. Uw bezoeker staat in de rij bij de supermarkt op een matige verbinding en haakt af.
Wat helpt, in volgorde van effect:
- Laat afbeeldingen automatisch omzetten naar een modern formaat en op de juiste afmeting serveren. Dat scheelt vaak zeventig procent aan gewicht.
- Toon niet alle foto’s tegelijk. Laad de eerste drie en de rest pas als iemand doorklikt in de galerij.
- Ruim de mediabibliotheek op. Bij een koppeling die foto’s lokaal opslaat, groeit die map elke maand. Wij zien mediamappen van tientallen gigabytes bij kantoren met een paar honderd objecten per jaar.
- Zet een plattegrond of video niet automatisch aan. Een ingesloten videospeler die op elke woningpagina meelaadt, kost meer dan de hele rest van de pagina.
Meet het verschil met een snelheidstest op een woningpagina, niet op uw startpagina. Die laatste is bijna altijd de lichtste pagina van de site en geeft een te rooskleurig beeld.
Formulieren en persoonsgegevens
Een makelaarssite verzamelt meer gegevens dan gemiddeld: bezichtigingsaanvragen, taxatieverzoeken, waardebepalingen en inschrijvingen voor een zoekopdracht. Dat zijn persoonsgegevens en soms financiële gegevens.
Drie punten die vaak vergeten worden. Ten eerste: bewaren de formulieren de inzendingen in uw database? Zo ja, dan staan daar na een paar jaar duizenden aanvragen met naam, adres en telefoonnummer. Stel een bewaartermijn in en ruim op. Ten tweede: komen die aanvragen bij meer dan één persoon binnen, zodat er niets blijft liggen bij vakantie of ziekte? Ten derde: staat er een correcte privacyverklaring en is er een verwerkersovereenkomst met de partij die de koppeling verzorgt? Wij zijn geen juristen, dus laat de tekst nakijken, maar de vraag stellen is het minste dat u doet.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een makelaarskantoor met twee vestigingen in Noord-Brabant zag het aantal bezichtigingsaanvragen in een maand halveren. De site draaide, het aanbod stond erop. Wat bleek: na een update was de koppeling teruggevallen op een oudere sleutel en werden alleen nog objecten uit één vestiging opgehaald. Zes weken lang stond het halve aanbod er niet op. Niemand had het gemerkt, omdat de site er verder normaal uitzag.
Sindsdien draait er een eenvoudige controle die dagelijks kijkt hoeveel objecten er op de site staan en een mail stuurt als dat aantal met meer dan twintig procent afwijkt. Dat kostte een uur om in te richten.
De routine die eronder hoort
Naast het specifieke werk blijft het gewone onderhoud gelden: updates testen voordat ze live gaan, dagelijkse back-ups buiten de server, en controleren of formulieren aankomen. Bij een site die zo sterk op één koppeling leunt, testen wij die koppeling na elke update opnieuw, want dat is het onderdeel dat als eerste breekt. Dat past binnen het maandelijkse controlewerk dat wij per site vastleggen, aangevuld met de dagelijkse aanbodcontrole.
Concrete volgende stap: open een willekeurige woningpagina op uw telefoon via mobiel internet en tel hoe lang het duurt voordat u de eerste foto ziet. Duurt dat meer dan drie seconden, dan weet u waar uw eerste winst ligt.
