De vraag waarom website onderhoud maandelijks geld moet kosten, komt vrijwel altijd op hetzelfde moment: bij de jaarlijkse doorloop van de vaste lasten. Er staat een bedrag, er is het hele jaar niets gebeurd, en dus lijkt het een goede kandidaat om te schrappen.
Die redenering is begrijpelijk en hij is fout, maar niet om de reden die u meestal hoort. Het gaat niet om “u weet nooit wat er kan gebeuren”. Het gaat om hoe de kosten van een probleem zich verhouden tot de kosten van het voorkomen ervan, en dat verschil is groter dan mensen denken.
Waarom website onderhoud onzichtbaar werk blijft
Onderhoud heeft hetzelfde imagoprobleem als een brandmeldinstallatie. Werkt het goed, dan merkt u er niets van. En precies dan gaat u zich afvragen waarom u ervoor betaalt.
Vergelijk het met uw boekhouder. Die stuurt elk kwartaal een factuur en het merendeel van de tijd is er niets aan de hand. Toch zegt niemand het contract op met het argument “er is dit jaar geen belastingcontrole geweest”. Bij een website ligt dat anders, omdat het werk minder tastbaar is: er komt geen aangifte uit, alleen een rapport dat zegt dat alles in orde is.
Wat er in zo’n maand feitelijk gebeurt: updates uitvoeren en controleren, back-ups maken en steekproefsgewijs terugzetten, meldingen over kwetsbaarheden nakijken, formulieren testen, en kijken of de site nog bereikbaar en snel genoeg is. Bij elkaar een tot twee uur voor een gemiddelde site. Dat is geen fictie, maar het levert ook geen zichtbaar product op.
De rekensom, eerlijk opgezet
Laten we het concreet maken met bedragen die in Nederland gangbaar zijn. Ik noem geen tarieven van derden, maar de orde van grootte is bekend.
Aan de kostenkant: een onderhoudsafspraak voor een gewone bedrijfssite ligt ergens tussen de 40 en 120 euro per maand, afhankelijk van wat erin zit. Zeg 60 euro, dus 720 euro per jaar.
Aan de risicokant staan drie soorten schade:
- Herstel na een hack. Opschonen, controleren, opnieuw beveiligen en bij Google laten herbeoordelen. Dat is een meerdaagse klus. Wat daar allemaal bij komt kijken en waarom het bedrag uiteenloopt, staat bij de opbouw van de rekening na een hack.
- Omzetverlies tijdens uitval. Dit is bedrijfsspecifiek. Krijgt u drie aanvragen per week via de site met een gemiddelde opdrachtwaarde van 800 euro, dan kost een week uit de lucht u op papier ruim 2.000 euro aan gemiste kansen. Dat is niet allemaal echte omzet, want een deel belt alsnog. Maar niet alles.
- De inhaalslag. Dit is de meest voorspelbare kostenpost en de meest onderschatte. Een site die twee jaar heeft stilgestaan, kost bij het weer op orde brengen doorgaans acht tot twintig uur. Dat is meer dan wat u in die twee jaar aan onderhoud had betaald.
Dat laatste punt is de kern van het verhaal. Zelfs in het gunstige scenario waarin er nooit iets ergs gebeurt, betaalt u de besparing gewoon later terug, met rente in de vorm van gedoe.
Waarom “verzekering” niet helemaal klopt
De vergelijking met een verzekering wordt vaak gemaakt, en ik gebruik hem hierboven zelf. Toch klopt hij niet helemaal, en dat is in het voordeel van onderhoud.
Een verzekering keert uit nadat het is misgegaan. U krijgt uw geld terug, maar de dag zelf was alsnog vervelend. Onderhoud werkt anders: het verlaagt de kans dat het gebeurt. Dat is een wezenlijk verschil, want de schade die u het meest raakt bij een gehackte site is niet het herstelbedrag maar de week waarin uw klanten een rode waarschuwing zien.
Tegelijk: onderhoud is géén garantie. Iemand die belooft dat uw site met een abonnement nooit gehackt kan worden, vertelt onzin. Wat het wel doet, is het aantal openstaande deuren beperken en zorgen dat er een back-up klaarstaat als er toch iets gebeurt. Dat is bescheidener dan de belofte die er soms omheen wordt gehangen, en het is genoeg.
Wanneer onderhoud wél te duur is
Hier hoort de nuance, want niet elk abonnement is zijn geld waard.
Het is te duur als er niets voor terugkomt. Betaalt u maandelijks en heeft u in een jaar geen rapport gezien, geen contact gehad en geen idee of er ooit een back-up is teruggezet, dan betaalt u voor een aanname. Vraag dan om de logboeken van de afgelopen drie maanden. Komt daar niets uit, dan is opzeggen terecht.
Het is ook te duur als de verhouding zoek is. Een eenvoudige site van vijf pagina’s zonder formulieren, zonder webshop en zonder ledenomgeving heeft geen pakket van 150 euro per maand nodig. Daar is een basisregeling met updates, back-ups en bewaking passend. Wat er in verschillende prijsklassen gebruikelijk is, leest u bij de tarieven voor websiteonderhoud in Nederland.
En er is een derde geval: doet u het zelf, gestructureerd, en heeft u een geteste back-up, dan hoeft u niets uit te besteden. Dat is een prima keuze. De vraag is alleen of u het over twee jaar nog steeds elke maand doet, want dat is waar het meestal misgaat.
Hoe u het bedrag beoordeelt
Vier vragen die u kunt stellen aan wie het onderhoud doet, of aan uzelf:
- Wanneer is voor het laatst een back-up teruggezet en getest? Niet gemaakt, maar teruggezet. Dit is het onderscheid tussen een back-up en een bestand.
- Hoeveel updates zijn er de afgelopen drie maanden uitgevoerd? Een concreet aantal hoort te bestaan.
- Wat gebeurt er bij een storing op zaterdag? Het antwoord mag “dan wachten we tot maandag” zijn, als u dat weet en accepteert.
- Wat zit er niet in? Dit is de nuttigste vraag. Een eerlijke partij noemt hier moeiteloos vijf dingen.
Krijgt u op alle vier een helder antwoord, dan koopt u iets. Krijgt u vaagheid, dan koopt u een gerustellend gevoel, en dat mag best goedkoper. Wat er in onze eigen afspraken zit en wat niet, staat op de pagina over wat er maandelijks aan een site gebeurt; daar zetten we ook de uitsluitingen erbij, juist omdat dat het eerlijke deel van het gesprek is.
Onderhoud is geen dienst die u koopt om iets te krijgen. Het is een dienst die u koopt om iets te vermijden. Dat verkoopt slechter, maar het rekent beter.
