Beheer en support
Wijzigingen bundelen in plaats van los aanleveren
Elke losse aanpassing kost opstarttijd, testtijd en aandacht. Waarom een gebundelde lijst goedkoper is, en welke verzoeken juist niet kunnen wachten.
Lees verder
Blog
Tag: support
Praktische artikelen over onderhoud, beveiliging, snelheid en het oplossen van problemen. Geschreven door ons technische team, voor Nederlandse ondernemers.
Beheer en support
Beheer en support
Een goede supportvraag stellen: sneller geholpen in drie stappen
De meeste vertraging bij support zit niet in het oplossen maar in het achterhalen wat er precies aan de hand is. Zo schrijft u…
Lees verder
Beheer en support
Prettig samenwerken met uw webbureau: wat in de praktijk helpt
De meeste wrijving tussen ondernemer en webbureau komt niet door slecht werk, maar door onuitgesproken verwachtingen. Wat aan beide kanten helpt.
Lees verder
Beheer en support
Reactietijd versus oplostijd: lees de kleine lettertjes
Vier werkuren reactietijd betekent niet dat uw site binnen vier uur werkt. Wat de termen betekenen, hoe u ze omrekent naar echte tijd en…
Lees verder
Beheer en support
WordPress-support: wat u wel en niet mag verwachten
Support betekent bij de ene partij iets heel anders dan bij de andere. Wat er meestal wel in zit, wat er meestal buiten valt…
Lees verder
Beheer en support
Website support in het weekend en buiten kantooruren: wat is redelijk?
Iedereen wil bereikbaarheid op zondag, bijna niemand wil ervoor betalen. Wanneer avond- en weekendsupport terecht is, en wat er beter werkt dan permanente paraatheid.
Lees verder
Websiteonderhoud
Wat doet een websiteonderhoudsbedrijf eigenlijk de hele dag?
U betaalt maandelijks, maar wat gebeurt er nu eigenlijk? Een eerlijk kijkje achter de schermen van het dagelijkse, maandelijkse en spoedwerk aan uw website.
Lees verderBeheer en support
Waarom wij elke vraag in een ticketsysteem zetten (en u daar blij mee bent)
Een ticket voelt bureaucratischer dan een appje. Toch verdwijnen er in ticketsystemen aantoonbaar minder vragen. Een onderbouwd standpunt, inclusief de nadelen.
Lees verder
Problemen oplossen
Een storing zo vastleggen dat hij snel opgelost wordt
Een melding van drie woorden kost een uur navragen. Deze checklist laat zien welke acht gegevens een storingsmelding compleet maken.
Lees verderProblemen oplossen
Zelf oplossen of hulp inschakelen? Een beslislijst voor WordPress-fouten
Niet elke WordPress-fout vraagt om een specialist, maar sommige wel. Met deze zes vragen bepaalt u in een paar minuten of u zelf aan…
Lees verderKlaar om uw website uit handen te geven?
Vraag een gratis websitecheck aan. U ontvangt binnen één werkdag een helder rapport, zonder verplichtingen.