Onderhoud aan uw website inplannen lijkt een detail. Updates moeten toch gebeuren, dus wat maakt het uit of dat op maandag of op donderdag is? In de praktijk maakt het veel uit, en niet vanwege de techniek. Het gaat om de vraag hoeveel uren er zitten tussen het moment dat er iets breekt en het moment dat iemand het kan repareren.

Wij hanteren een duidelijke voorkeur, en daar zijn goede redenen voor. Hieronder de redenering, plus de gevallen waarin u er beter van afwijkt.

Onderhoud aan uw website inplannen op dinsdagochtend

Dinsdagochtend is voor de meeste Nederlandse bedrijfssites het beste moment. Drie redenen.

Er is een volle werkweek achter u. Breekt er iets, dan heeft u drie tot vier werkdagen om het rustig op te lossen. Uw eigen mensen zijn er, uw beheerder is er, en als er een externe partij bij moet, is die bereikbaar. Dat is het hele punt.

Maandag is te vroeg. Op maandagochtend komt alle achterstand van het weekend binnen. Als er dan ook nog een storing bij komt, kan niemand zich erop concentreren. Bovendien: veel plugin- en themamakers brengen hun updates in de loop van maandag of dinsdag uit. Wacht u tot dinsdag, dan hebben duizenden andere sites de nieuwe versie al gedraaid en zijn de ergste problemen al gemeld.

Ochtend boven middag. Voor de meeste zakelijke sites zit het bezoekverkeer ‘s ochtends laag tot rond negen uur. Doet u het werk tussen acht en negen, dan raakt een korte hapering vrijwel niemand. Bij een webshop ligt dat anders, daarover verderop meer.

Waarom vrijdagmiddag zo hardnekkig is

Vrijdagmiddag is het populairste moment en het slechtste. Populair omdat het rustig is en er “niets meer op de agenda staat”. Slecht omdat u dan precies de omgekeerde situatie creëert: als er iets breekt, ontdekt u het pas als iedereen weg is.

Het scenario is elke keer hetzelfde. Om half vijf gaan de updates erdoor, het ziet er op de voorpagina goed uit, laptop dicht. Zaterdagochtend belt een klant dat het bestelformulier een foutmelding geeft. De persoon die de update deed, is aan het voetballen. Maandag om negen uur wordt het opgepakt, en dan zijn er ruim twee dagen aanvragen weg.

Daar komt bij dat weekendhulp duurder is. Vrijwel elke partij rekent een toeslag voor spoedwerk buiten kantooruren, en dat is redelijk. U betaalt dan dus twee keer voor een keuze die u alleen maakte omdat het “even rustig” was.

Uitzonderingen die er echt toe doen

Webshops

Bij een webshop kijkt u niet naar de werkweek maar naar uw bestelpatroon. Open uw statistieken en zoek het dal. Voor veel Nederlandse webshops ligt dat tussen zes en acht uur ‘s ochtends, of op dinsdag- of woensdagochtend. Vermijd zondagavond, want dat is voor consumenten juist een piek. En in de weken rond Black Friday en de decembermaand doet u alleen beveiligingsupdates, verder niets.

Sites met een internationaal publiek

Heeft u bezoekers uit meerdere tijdzones, dan bestaat er geen echt rustig moment. Dan wordt de vraag niet “wanneer”, maar “hoe”: werken in een testomgeving en de wijziging pas doorzetten als hij bewezen goed is. Voor dat soort sites is het werken met een kopie van de site geen luxe maar noodzaak.

Kritieke beveiligingsupdates

Hier vervalt de hele planning. Verschijnt er een lek dat actief wordt misbruikt, dan werkt u bij zodra u het weet, ook op vrijdagavond, ook in december. Het risico van wachten is dan groter dan het risico van het bijwerken. Dit is trouwens ook de reden dat u de aankondigingen van uw pluginmakers wilt volgen en niet één keer per maand kijkt.

Frequentie is belangrijker dan het moment

Eerlijk gezegd: het exacte tijdstip is minder bepalend dan hoe vaak u het doet. Iemand die elke dinsdag tien minuten besteedt aan drie updates loopt veel minder risico dan iemand die één keer per kwartaal een middag zit te worstelen met veertig updates tegelijk.

Dat komt door de manier waarop problemen ontstaan. Werkt u drie plugins bij en het gaat mis, dan weet u binnen twee minuten welke het was. Werkt u er veertig bij, dan bent u een uur bezig met uitsluiten. De schade is dezelfde, de zoektocht is tien keer zo lang.

Een ritme dat in de praktijk goed werkt:

  • Wekelijks, dinsdagochtend: plugin- en themaupdates, kort controleren of de belangrijkste pagina’s het doen.
  • Maandelijks: back-up terugzetten in een testomgeving, formulieren testen, foutenlog doorkijken.
  • Per kwartaal: PHP-versie en serverinstellingen nakijken, ongebruikte plugins verwijderen.
  • Jaarlijks: licenties, certificaten en domeinnamen langslopen.

Vaste momenten zijn ook een verwachting

Er is nog een reden om een vast moment te kiezen die weinig met techniek te maken heeft: uw team weet dan wanneer het gebeurt. Ziet iemand dinsdagochtend iets vreemds op de site, dan is de eerste gedachte “dat zal met het onderhoud te maken hebben” in plaats van “we zijn gehackt”. Dat scheelt paniektelefoontjes.

Het scheelt ook bij het terugzoeken. Gaat er iets mis en u weet dat er dinsdag is bijgewerkt, dan heeft u meteen een vertrekpunt. Bij ons zit dat vaste ritme standaard in het beheer met een vast wekelijks updatemoment, juist omdat het achteraf zoeken zoveel eenvoudiger maakt. Wat er dan mis kan gaan en hoe u dat herstelt, staat beschreven bij een site die na een update niet meer werkt.

Kortom: kies één moment, leg het vast, en houd u eraan. Dinsdagochtend als u geen reden heeft om iets anders te kiezen. En vrijdagmiddag alleen als u zelf het hele weekend beschikbaar bent.